Banka zorla paramı almaya çalışıyor (fikir,öneri?)

Merhaba, bu konunun yeri tam burası mı bilmiyorum ama gerçekten konuda fikri olan birilerinin yardımına ihtiyacım var.

Elimden geldiğince özet geçmeye çalışıcam.Önerilerinizi bekliyorum.

5 Nisan günü ben, kartımdan benden izinsiz, iki ayrı tarihte (24&31 Mart) ayrı ayrı 40+40=80 Dolarlık alışveriş yapılmış olduğunu farkettim.Bunun üzerine kartımı bloke ettirip bankaya gidip itiraz formu doldurdum.Ve formda özellikle bu iki tarihteki iki alışveriş için itiraz ettiğimi belirttim.

12 gün geçtikten sonra farkettim ki sadece onlar değil steam.com'dan yaptığım ürün ve cüzdan bakiyesi alışverişlerim de fazladan iade edilmiş.Harcanabilir gibi görünen 222 lira para görünüyordu.Steam'de hesabınız riskte ve bunların geri ödenmesi gerekiyor dedi.

Ben de müşteri hizmetlerine ulaştım ve "sadece ve sadece steam.com ödemelerinin" geri ödenmesini istediğimi belirttim.Bunun üzerine banka benim tüm bu önceden hizmetini almış olduğum ödemeleri bana tekrar "BORÇ" olarak yansıttı.

Fakat, bu işlemi başlattırdığım adam bana bunun hakkında bilgi vermedi ve özellikle tekrar ödemek zorunda kalır mıyım diye sorduğumda da "yoo hayır merak etmeyin, sıkıntı olmaz" dedi.

Bunun üzerine bankaya gittim ve oradaki bireysel yardım görevlisi kadın da "bizim süreçte banka bu işi böyle yapıyor, ödeme borç olarak geri yansıyabilir" dedi.Bunun üstüne ben 2 aydır başıma gelen her şeyi kronolojik olarak dilekçeye döküp onlara teslim ettim "DÜN".

Şimdi bugün itibariyle de bana bireysel yardım görevlisi kadının resmen dediği şu "Senin ses kayıtlarını incelemişler, sen sadece steam.com için değil tüm harcama itirazını geri ödemek istemişsin.Dediler ki 'hukuki yola başvurmasın, denemesin bile- kaybeder'.Steam için olanları iptal edeceklermiş ama senin en başta itiraz ettiğin $40'lık ödemenin de itiraz süresi dolmuş o yüzden onu ödemek zorunda kalacaksın"

Şimdi bu duruma siz ne diyorsunuz? Ben konuşmalarda ne dediğimi gayet iyi biliyorum.Şikayetvar'a ekledim bunu ben beni resmen gasp ediyorlar diye.Ve haklı olduğumu düşünüyorum.En başta kendilerinin yaptığı maddi hatalardan dolayı bu duruma kadar geldim.

Biraz araştırdım ve ilk olarak BDDK'ya, olmazsa Türkiye Bankalar Birliği'ndeki hakem heyetine başvurabilirmişim.Ama TBB'nin de istediği bazı zorunlu belgeler var sanırım.Ve bunları o kadın verir mi bilmiyorum, ama vermek zorunda olduğunu biliyorum (? BDDK'ya göre)

Bunu bir sonuca ulaştırabilir miyim acaba ve nasıl? Daha yan çizerler diye zannediyorum.

TBB yaptırım gücü olan bir kurum değildir. TBB Hakem Heyeti kararına banka uymak zorunda değil. THH'ne başvuru yapmanız bence daha iyi olur.

Teşekkür ediyorum.Şimdi bakıyorum nasıl başvuru olur diye.Gerçekten böyle bir dolandırılma olayı bile hiç başıma gelmemişti ki bankayla böyle uğraşacağımı tahmin bile edemezdim.Neyi nasıl yapacağımı bile bilemiyorum.

Banka ilk şikayetinizi işleme koyduğunu zaten kabul ediyor anladığım kadarıyla. Bu durumda sizin itiraz ettiğiniz işlemler, chargeback belgesinde son derece nettir. Bankanın prosedürü önemli değil. Onlar fasa fiso. Chargeback işlemi bankaların prosedürlerine göre değil kredi kartı altyapı hizmeti sunan firmaların yönetmeliklerine göre düzenleniyor. Bence sorunu daha yetkili bir banka yetkilisiyle görüşerek de çözebilirsiniz. Ama olmazsa, BDDK ya da TBB aracılığıyla çözmeniz de mümkün. Yalnız dediğim gibi, TBB en nihayetinde bağlayıcı bir kurum değil.

Steam ile ilgili kısım ise şu: Steam, sizin işgüzarlık etmeye çalıştığınızı sanıyor. Yaptığınız ödemelere itiraz edip paranızı geri almaya çalıştığınızı sanıyor. Steam ile iletişime geçip kendilerine yapılan ödemelere ilişkin bankanıza bir itirazda bulunmadığınızı bildirin. Bu durumda Steam kendi bankasıyla görüşüp, chargeback belgesinin örneğini isteme hakkına sahip. Sizin Steam ile ilgili bir şikayetiniz olmadığı için verecekleri chargeback belgesi de yok. Bu durumda Steam parasını geri alır, bankanız da dımdızlak kalır. Hatta VISA ve MasterCard tarafından ceza dahi alır.

Alıntı:

---

CanCi rumuzlu üyeden alıntı

Banka ilk şikayetinizi işleme koyduğunu zaten kabul ediyor anladığım kadarıyla. Bu durumda sizin itiraz ettiğiniz işlemler, chargeback belgesinde son derece nettir. Bankanın prosedürü önemli değil. Onlar fasa fiso. Chargeback işlemi bankaların prosedürlerine göre değil kredi kartı altyapı hizmeti sunan firmaların yönetmeliklerine göre düzenleniyor. Bence sorunu daha yetkili bir banka yetkilisiyle görüşerek de çözebilirsiniz. Ama olmazsa, BDDK ya da TBB aracılığıyla çözmeniz de mümkün. Yalnız dediğim gibi, TBB en nihayetinde bağlayıcı bir kurum değil.

Steam ile ilgili kısım ise şu: Steam, sizin işgüzarlık etmeye çalıştığınızı sanıyor. Yaptığınız ödemelere itiraz edip paranızı geri almaya çalıştığınızı sanıyor. Steam ile iletişime geçip kendilerine yapılan ödemelere ilişkin bankanıza bir itirazda bulunmadığınızı bildirin. Bu durumda Steam kendi bankasıyla görüşüp, chargeback belgesinin örneğini isteme hakkına sahip. Sizin Steam ile ilgili bir şikayetiniz olmadığı için verecekleri chargeback belgesi de yok. Bu durumda Steam parasını geri alır, bankanız da dımdızlak kalır. Hatta VISA ve MasterCard tarafından ceza dahi alır.

---

Vaaauv :) , steam ile ilgili bunları yapabileceğimi bilmiyordum bile.Size ne kadar teşekkür etsem az CanCi bey.

Banka konusunda ise bu akşamlık kendi ilimdeki THH'ye online olarak başvuru yaptım ve yarın BDD'ye de online başvuru yapacağım.Ayrıca cuma günü gerekli belgeleri rica etmek için bankaya gideceğim (TBB'de kullanmak için), ayrıca THH'ye şahsen de gideceğim.

Ve ayrıca bana arkadaşım dedi ki savcılığa da git (sanırım adliyede oluyor bu).Onu da yapmalıyım galiba değil mi? Çünkü bana ses kayıtlarını öne sürüyorlar ama ben %100 eminim ve konuşmalarda ne dediğimi adım gibi biliyorum.Arkadaşım da bana ses kaydını istettirebilirsin dedi.Açıkçası üzerinde oynama falan yapılabileceğinden bile korkuyorum.Gerçi böyle bir şeye bulaşırlar mı 40 dolarlık bişey için bilmem ama.Yine de insanın aklına geliyor.

Bir de TBB ve diğer kurumlarda gerekli olacak başvuru teyit belgesi vs, ve yazılı yanıtlar yok.Bunları bankadaki kadın bana verir mi, vermezse ne olur bilemiyorum.İletişimler hep o kadının iş mail'inde bulunmakta.

Düzenleme : Steam ile, anlattığınız yönergeleri takip edip iletişime geçtim.Teşekkürler :)