Toplama Ajansı Acık Tutar

Merhaba,

Yurtdışı Almanya'da bir web site / sunucu hizmeti satın aldım.
Her hangi bir sözleşme veya belge imzalamadan sadece web site üzerinden online sipariş verdik.
İlk ödemeden sonra sabit bir ödeme tarihi belirttiler. O tarih'te fatura oluşturuluyor ve ödeme belirtile tarihte yapılmasını istiyorlar.
Düzeli şekilde oluşturulan fatura ödeniyordu.

Almış olduğumuz sunucu hizmetlerinden bir tanesi bir yazılım dolayısı ile SPAM mail göndermi yapmış.
Bunun üzerine ay sonunda tüm sunucular ve hesabımızı iptal edilip silineceği mailini gönderdiler.

Ve bu sırada ödenmmiş bir fatura oluşturulmuştu mevcut ay için.
Bunun üzerine hizmetlerimiz ay sonunu beklemeden kapatıldı.
Bizde hizmet aldığımız fimaya bunu belirttik. Ama hesabın acılması mümkün degildir yanıtı geldi.

Akabınde bizde faturayı ödemeyeceğımızı beyan ettik.

Kendileri bize aşağıdaki maili gönderdiler.

================

Sevgili Müşteri

Sonra toplama ajansı bizim için açık tutar vereceğiz.

Saygılarımla / Saygılarımızla

================

Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyiz. toplama ajansları tam olarak nedir. Neye göre hareket ederler ve ben neye göre hareket etmem gerekiyor.

Şimdiden teşekkür ederim.