Tüketici hakem heyeti kararına itiraz sonrası tüketicinin yapması gereken nedir ?

Merhabalar,

Öncelikle avukat olmadığımı ve bu işlerden anlamadığımı söylemek isterim. Bellona marka yatakta meydana gelen çökmeden sonra tüketici hakem heyetine basvuru yaptım ve herhangi bir inceleme yapılmadan sonuç lehime çıktı. Firmada karara itiraz etti ve tüketici mahkemesinden tarafıma Tensip Tutanağı geldi. Gelen belgeleri ekliyorum.

Çağırdığım teknik servis çökmeyi gördü. yatağın ayak kısmı baş kısmına gelecek şekilde çevirmemiz gerektiğini böylece diğer taraflarının da çöküp eşitleneceğini söyledi. Tabi bu bana mantıklı gelmedi ve kabul etmedim. Ayrıca kullanım kılavuzunda da bu tarz bir şey yazmıyor. Serviste tek taraflı olarak servis formuna yatağın normal olduğu yazdı. Ben üzerine imza atmadım.

Yatakla beraber aldığım aynı faturada bulunan baza ve alezide yatakla beraber iade etmek istediğimi belirtmiştim. Firma dilekçede bunların ayrı ürünler olduğunu ve yatakta çökme meydana gelse bile diğer ürünlerin iade edilemeyeceğini belirtmiş. Ben baza ve alezi yatakla aynı ölçülerde olduğu ve para iadesinden sonra yeni yatak alımında bu ölçülerin beni bağlayıcı olmaması adına baza ve alezi de iade etmek istemiştim. Bu konuda hangi taraf haklıdır ?

Yatağın garantisi 3 yıl. Yay karkas garantisi 10 yıl

Birde bu aşamadan sonra ne yapmam gerekiyor ? Yardımcı olursanız çok sevinirim.

https://i.hizliresim.com/r3Pkg1.jpg

https://i.hizliresim.com/7qRnoa.jpg

https://i.hizliresim.com/P0XW57.jpg

https://i.hizliresim.com/gqm0kb.jpg

https://i.hizliresim.com/ZZGBLz.jpg

5resimden fazla yüklenemediği için devamını link olarak veriyorum.

https://i.hizliresim.com/ojBWAq.jpg

https://i.hizliresim.com/ldnGkp.jpg

Merhabalar. Konus sahibi arkadasa oncelikle gecmi olsun umarim hakkinizi alirsiniz. Hakliysaniz pesini birakmayin diyorum ve Affina siginarak kendi problemimi burada belirtmek istiyorum. Maalesef kendi actigim konuya cevap gelmedi. Cevap verebilecek arkadaslar benim konum uzerinden yazarsa arkadasin konusu kirlenmesin. Benim sorunum hakem heyeti kararina firmanin itiraz etmesi ve karsi dava acmasi. Ne yapacagimi bilmiyorum. Detaylar actigim konuda mevcut. Simdiden tesekkur ederim.

Baza ve alez yönünden firma haklı görünüyor.

Tesekkur ederim. Suan ne yapmam gerekiyor. Dilekce falanmi yazmak lazim. Yoksa mahkemeyimi beklemem gerekir?

Alıntı:

---

ercan87 rumuzlu üyeden alıntı

Tesekkur ederim. Suan ne yapmam gerekiyor. Dilekce falanmi yazmak lazim. Yoksa mahkemeyimi beklemem gerekir?

---

Size tebliğ edilen Dilekçeye cevap verme süresini geçirmemek şartıyla ivedilikle cevap yazmanız gerekir. Bu işlem Hukuki bilgi gerektiğinden bir Avukat yardımıyla yapılmasını sizin açınızdan iyi olacaktır. Her ne kadar Satıcı taraf kendine göre haklı gerekçelere dayanarak itirazda bulunsa bile sizin elinizde Tüketici Hakem heyet kanıtı var ve ayrıca Satıcı Firmanın 6 ay geçtikten sonra itiraz edilemez argümanı Hukuki açıdan yersizdir. Zira Alınan Ürünlere ilişkin tüm itirazlar 2 yıllık zamanaşımını tabidir. Üstelik sizi yanıltarak veya kaldırarak Mal sattıysa zamanaşımı yoktur.

Uzun lafın kısası öncelikle Avukat tutunuz, bununla birlikte İnternet üzerinden 6502 Sayılı Tüketici Korunması hakkındaki kanun metninde yer alan tüm maddeleri titizlikle inceleyiniz.


Saygılarımı sunarım.

@ayberk_08 cevabiniz icin tesekkur ederim. Internetten birkac avukatla gorustum fakat kimse 2000tl lik yatagin davasina bakmiyor. Kendim dilekce yazip versem hic anlamadigim is. Zaten vaktimde yok. Insani hakkini aradigina pisman ediyorlarmis onu anladim. Hakli oldugum halde bu davayi kaybedersem bellona yatagi bos bubaraziye goturup benzin dokup yakicam. Youtube linkini burada da paylasirim. Benim gibi sorun yasayanlara yol gostersin :)

Merhaba ercan87,
Size geçmiş olsun. En kısa sürede lehinize sonuçlanmış kararı görmek umuduyla yardımlarınızı rica ediyorum.
2010 yılında kendimiz için almış olduğumuz Bellona Offset Form yataktan memnun kaldığımız için Çocukların bazası için, 100x200 cm ebatında 2 adet aynı yataktan aldık. (08.04.2017) Yataklar 3 gün içerisinde 11.04.2017 tarihinde teslim edildi.
Yatağında birisinde yatan oğlum 51 kg, yatağın ortasında çökmeler olunca ayak baş durumu yaptık değişen bir şey yok. çökme aynı şekilde devam ediyor.
Bellona müşteri hizmetlerinden servis çağırdım.
Servis : Bu yatakların sürekli ayak ve baş tarafını değiştirmek gerekiyormuş yoksa bu tür çökmelerin görülebileceğini söyledi.
Ben,Servise bizim yatak odasında bulunan 160x200 ebatındaki aynı model yatağı gösterince,
Servis: Haklısınız efendim aralarında çok kalite farkının olduğu ve burada yazmak istemediğim bir sürü satıcı firma ürün yakınmaları.
Ama, yatakları bu şekilde fabrikaya gönderirsem hiç bir şeyin yapılamayacağını, aynı şekilde bize geri gönderileceğini iletti.
Servisin talebi : Sizden ricam bir kaç ay daha kullanılmasını ve bu çökmelerin daha ileri seviyede olduğu anda ise şahsi telefonunu veren servis yetkilisi arkadaşın beni arayın bizzat kendim gelip yatakları alacağını ve gerekli tamir için fabrikaya gönderim yapacağını iletti.
Servisin zaman kazanma amacında olduğunu düşünüyorum.
En kısa sürede hakem heyetine başvuru yapmak ve lehime bir sonuç ile yatakların iadesini istiyorum.

İzlediğiniz yol hakkında buradan ve özel mail adresimden ulaşımınızı rica ediyorum.

Saygılar.

tozdemir05@gmail.com