Apple mi Genpa mı Sorumlu?

Merhaba,

iPhone 6S marka cihazımın Genpa servisinde değişime uygun görülmesi sonrasında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile kararın ücret iadesine çevrilmesini talep ederek başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı 2 ay sonra tarafımın haklı görülmesi ile ücretimi Genpa'nın iade etmesini onayladı.

Genpa ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Sonrasında ücret iadesi yapmayacaklarını belirttiler.

THH ile görüştüğümde icra takibi başlatmam gerektiği söylendi.

İcra başlattım ve 1 ay sonra para hesabıma geçti.

Bunun hemen üzerine Genpa bana dava açtı.

Dava savunması özetle: "Biz servis hizmeti sağlıyoruz, dolayısı ile bizden ücret iadesi talep edilemez"

Ben de savunma olarak "Servis onayı olmadan ücret iadesi veya değişim yapılamaz" savunması ile karşılık verdim.

2. Duruşma da bitti.

Arkadaşlar davayı kaybedeceğimi düşünüyorum fakat yanlış yönlendirildim.

Genpa ile THH başvurusu öncesi ve sonrası, İcra takibi öncesi görüşme sağladım ve bana "Muhattap biz değiliz, Apple" denilmedi.

Ayrıca öyle olsa bile satıcı ile servis kendi arasında çözmesi gerekmez mi?

Ben Vatan Bilgisayar'da çalıştım bir dönem, Servis kararı olmadan ücret iadesi veya ürün değişimi satıcı tarafından yapılmaz.

Burada nasıl bir yol izlemem gerekiyor?

Ayrıca THH'de Ürünü Apple Store Zincirlikuyu'dan aldım dememe rağmen Genpa ile muhattap olunacağı söylendi.

Dava bana değil THH açılması gerekmez mi?

Bu ne yaman çelişkidir, anlamadım gerçekten...

Masrafları ödeyemem şuan mümkün değil kaybetmem halinde.