Merhaba. Samsung MTA Elektronik (Bakırköy) servisi ile yaşadığım problemi özetlemeye çalışacağım.
01.11.2016 tarihinde fotozeynep.com.tr üzerinden şu ürünleri aldım
- Samsung NX30 Fotoğraf makinesi + 18-55mm kit lens
- Samsung 45mm 2D/3D lens
- NX sistem için çanta
Fotoğraf makinesinin mikrofon girişinde problem olduğu ve 18-55mm kit lens içinde toz olduğu için 17.11.2016 tarihinde almış olduğum tüm ürünleri Samsung MTA elektronik servisine kargo yoluyla gönderiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. 18-55mm kit lens yenisi ile değiştiriliyor ve fotoğraf makinesine zaten mevcut olan son sürüm yazılım yüklenip tüm ürünler eksiksiz olarak geri gönderiliyor
Servisi arayıp mikrofon girişindeki arızanın devam ettiğini söylediğimde tekrar servise göndermemi istiyor. Fakat bu defa sadece fotoğraf makinesinin kendisini göndermem gerektiğini değişim biriminden iade kararı çıkarsa diğer aksesuarları göndermem gerektiğini söylüyor.
01.12.2016 tarihinde söylemiş olduğu gibi sadece fotoğraf makinesini gönderiyorum.
02.01.2017 tarihinde 4447711 numaralı telefondan aranarak ürünün ücretinin iade edileceğini söylüyorlar. Ben kendilerine fotoğraf makinesi ve kit lens dışında diğer 45mm lens ve çantanın iade alınıp alınmayacağını ve ücret iadesi tutarını sorduğum vakit fatura üzerinde tutarın ödeneceğini söylediler.
Bende tüm ürünlerin iade alınacağını düşünerek aynı gün (02.01.2017) 18-55 kit lens, 45mm lens, çanta, kutu ve kutu içeriği ürün ile ilgili ne varsa hepsini kargo ile gönderiyorum.
13.01.2017 tarihinde NX30 fotoğraf makinesi ve 18-55mm kit lensin tutarı olan 1.572 TL hesabıma yatırılıyor.
Çağrı merkezini arayıp diğer ürünlerin ücretinin ödenmediğini söylediğimde sorunlu olan NX30 fotoğraf makinesi ve 18-55 kit lensin iade alınabileceğini diğer ürünler bu üründen bağımsız olduğu için iade alınmayacağını söylediler.
Buraya kadar sorun yok.
45mm lens ve çantayı almak için servise gittiğim zaman ilginç bir şekilde 18-55mm kit lens ve çantayı verdiler. 18-55mm lensin makinenin kit lensi olduğunu, ücretinin hesabıma yatırıldığını söylesemde anlatamadım.
45mm lensin gönderilmediğini iddia ettiler. Sorun ile ilgili olarak çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturabileceğimi söylediler. Dediklerini yaptım ve 2 ay süren sözde inceleme sonucu 45mm lensin ne servis tarafında ne de depo tarafında olmadığını söylüyorlar ve 45mm lensi gönderdiğimi ispatlamamı istiyorlar.
Ben Samsung gibi global bir firmanın böyle bir şey yapacağını nerden bilebilirdim? Ürünleri kargoya verip gönderdim şimdi nasıl ispat edebilirim? Ben göndermiş olduğum kargonun açılışı anında servisteki kamera kayıtlarının incelenmesini talep edebilir miyim?
Ayrıca ben 45mm lensi söyledikleri gibi göndermemiş olsam ücretini iade ettikleri 18-55mm lensi bana niye geri veriyorlar? Bu firmalar iade alınan telefonun şarj aleti ya da bataryası eksik olduğunda ücretini talep eden firmalar değil mi?
Servis tarafından geri aranmak için talep iletmeme rağmen kesinlikle servis tarafından geri dönüş yapılmadı.
Sürecin ilk başında beni kendi cep telefonundan arayan teknisyen arkadaşı geri aradığımda numaramın engellenmiş olduğunu farkettim.
Saygılarımla.
