Ayıplı Mal

Değerli site üyeleri ve site yöneticileri,

30.09.2014 tarihinde Dünyaca ünlü şu B..... markamızın Antalya D.Garajı bayisi olan S....... P....... firmasından komple beyaz eşya takımı satın aldım. Aldığım bu eşyalardan bulaşık makinesi daha ilk aydan itibaren yıkanmış olarak çıkardığımız bulaşıkların üzerinde pas lekesi bırakmaya başladı. Başvurduğumuz yetkili servisten şu ana kadar yaklaşık 10 ayrı teknik servis geldi. Her gelen teknik servis bir öncekinin yanlış bilgi verdiğini söyleyip farklı bir gerekçe ve farklı bir çözüm sundu. Fakat sorunu çözebilen olmadı. Bunun yanı sıra firmanın merkez ofisine gerek sosyal medyadan gerek e-mail yolu ile gerekse telefon ile onlarca kayıt açtırıp, onlarca kez telefonla görüştük. Bize (sözde) daha yetkili ve bilgili olan bölge başmüdürlüğünden ekip yolladılar. Gelen ekip makinenin sepetini değiştirip gitti. Sorun çözülemedi. Firma bugüne kadar çeşitli sebepler öen sürdü fakat bir defa bile makineyi kendi atöleyelerine götürmedi. Ürün değişiklik talebimizi kabul etmedi. Sadece kazanı değiştirebileceklerini söyledi. Özetle; Konu ile ilgili şikayet konusunda kimin yetkili olduğunu bilmediğimden BİMER'e başvuru yaptım. Bahsi olan ürünün değeri 3.000 tl altında olduğu için Tüketici Hakem Heyetine başvurmam tavsiye edildi. Konu ile ilgili 30.08.2016 tarihinde Antalya Bölge Tüketici Hakem heyetine başvurumu yaptım. Başvuru dilekçem de firmanın merkez (İstanbul) adres ve bilgileriniz yazdım fakat Tüketici Hakem heyetinde ki görevli firmanın Antalya bayisini şikayet etmem gerektiğini söyledi. Bize ürünü satan firmayı aradım ve durumu izah ettim. Firma ürün arızası ve değişimi ile ilgili B.... firmasının teknik servisine başvurmam gerektiğini söyledi. Tüketici Hakem heyeti dilekçeme ürünü satın aldığım bölge bayisini yazdım. Yaklaşık 1 ay sonra bilirkişi geldi. İlk defa böyle bir sorunla karşılaştığını ve rapora ne yazacağını bilemediğini söyledi. (not: bu süre zarfında makinenin tüm kazanı paslanmıştır ve kullanılamamaktadır. Bilirkişi makineyi bu hali ile gördü). Rapora ne yazdığı konusunda herhangi bir vermeksizin ayrıldı ve sonucun bana yazılı olarak geleceğini söyledi. Bugün 23.12.2016 hala sonuç çıkmadı ve biz yaklaşık 4 aydır bulaşığı elimizle yıkıyoruz. Şimdi siz değerli yetkililerden şu konularda yardım talep ediyorum;

1- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çıkar ise itiraz hakkım var mı?
2- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çıkarsa konu ile ilgili Tüketici Mahkemesine başvurabilir miyim ?
3- Tüketici Mahkemesine şahsi olarak (Avukat olmadan) başvurabilir miyim ?
4- Tüketici Hakem Heyetinden olumlu sonuç çıkarsa, bu süre zarfında makineyi kullanamadığım için mağdur oldum. Bu konu ile ilgili B.... firmasına herhangi bir yaptırım hakkım var mı ?

Şimdiden hepinize ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederim. Selamlar, saygılar

Alıntı:

---

tornavida rumuzlu üyeden alıntı

Değerli site üyeleri ve site yöneticileri,

30.09.2014 tarihinde Dünyaca ünlü şu B..... markamızın Antalya D.Garajı bayisi olan S....... P....... firmasından komple beyaz eşya takımı satın aldım. Aldığım bu eşyalardan bulaşık makinesi daha ilk aydan itibaren yıkanmış olarak çıkardığımız bulaşıkların üzerinde pas lekesi bırakmaya başladı. Başvurduğumuz yetkili servisten şu ana kadar yaklaşık 10 ayrı teknik servis geldi. Her gelen teknik servis bir öncekinin yanlış bilgi verdiğini söyleyip farklı bir gerekçe ve farklı bir çözüm sundu. Fakat sorunu çözebilen olmadı. Bunun yanı sıra firmanın merkez ofisine gerek sosyal medyadan gerek e-mail yolu ile gerekse telefon ile onlarca kayıt açtırıp, onlarca kez telefonla görüştük. Bize (sözde) daha yetkili ve bilgili olan bölge başmüdürlüğünden ekip yolladılar. Gelen ekip makinenin sepetini değiştirip gitti. Sorun çözülemedi. Firma bugüne kadar çeşitli sebepler öen sürdü fakat bir defa bile makineyi kendi atöleyelerine götürmedi. Ürün değişiklik talebimizi kabul etmedi. Sadece kazanı değiştirebileceklerini söyledi. Özetle; Konu ile ilgili şikayet konusunda kimin yetkili olduğunu bilmediğimden BİMER'e başvuru yaptım. Bahsi olan ürünün değeri 3.000 tl altında olduğu için Tüketici Hakem Heyetine başvurmam tavsiye edildi. Konu ile ilgili 30.08.2016 tarihinde Antalya Bölge Tüketici Hakem heyetine başvurumu yaptım. Başvuru dilekçem de firmanın merkez (İstanbul) adres ve bilgileriniz yazdım fakat Tüketici Hakem heyetinde ki görevli firmanın Antalya bayisini şikayet etmem gerektiğini söyledi. Bize ürünü satan firmayı aradım ve durumu izah ettim. Firma ürün arızası ve değişimi ile ilgili B.... firmasının teknik servisine başvurmam gerektiğini söyledi. Tüketici Hakem heyeti dilekçeme ürünü satın aldığım bölge bayisini yazdım. Yaklaşık 1 ay sonra bilirkişi geldi. İlk defa böyle bir sorunla karşılaştığını ve rapora ne yazacağını bilemediğini söyledi. (not: bu süre zarfında makinenin tüm kazanı paslanmıştır ve kullanılamamaktadır. Bilirkişi makineyi bu hali ile gördü). Rapora ne yazdığı konusunda herhangi bir vermeksizin ayrıldı ve sonucun bana yazılı olarak geleceğini söyledi. Bugün 23.12.2016 hala sonuç çıkmadı ve biz yaklaşık 4 aydır bulaşığı elimizle yıkıyoruz. Şimdi siz değerli yetkililerden şu konularda yardım talep ediyorum;

1- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çıkar ise itiraz hakkım var mı?
2- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çıkarsa konu ile ilgili Tüketici Mahkemesine başvurabilir miyim ?
3- Tüketici Mahkemesine şahsi olarak (Avukat olmadan) başvurabilir miyim ?
4- Tüketici Hakem Heyetinden olumlu sonuç çıkarsa, bu süre zarfında makineyi kullanamadığım için mağdur oldum. Bu konu ile ilgili B.... firmasına herhangi bir yaptırım hakkım var mı ?

Şimdiden hepinize ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederim. Selamlar, saygılar

---

Öncelikle başınıza gelenler için çok geçmiş olsun. Dileğim tez zamanda sorununuzun çözülmesi.

Sorularınızın cevabını vereyim:

1- Evet var. Karara 15 gün içerisinde itiraz edersiniz. Temyiz olarak Tüketici Mahkemesi, bu mahkemenin olmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi görevlidir. Bu mahkemenin vereceği karar kesindir.

2- Zaten itirazınızı Tüketici Mahkemesi değerlendirecek.

3- Evet. Her mahkemeye avukatsız başvurabilirsiniz. Ama belirtilen miktarın altı için öncelikle Tüketici Hakem Heyetine başvurma zorunluluğu var.

4- Yaptırımdan ziyade tazminat talep edebilirsiniz. Ancak tazminata Hakem Heyeti karar veremez. Haklı bulunursanız, bu kararı kullanarak tazminat davası açarsınız. Ancak zararınızı belgeliyebilmeniz lazım. Manevi olarak bir tazminat almanız çok mümkün değil bence. Ancak maddi olarak, makine çalışmadığı için elde bulaşık yıkadığınızı, bunun su kullanımınızı arttırdığını ileri sürerek bir tazminat almanız mümkün olabilir. Ancak bundan çok emin değilim.

Eğer uygun görürseniz, ben de size bir soru sormak isterim. Bilirkişi arızanın ne olduğunu önceden biliyor muydu? Yani hakem heyetine yazdığınız dilekçede belirttiğiniz şikayetten haberdar mıydı? Yoksa siz arızanın ne olduğunu ayrıyetten mi belirttiniz.

merhaba, öncelikle yanıtınız için çok teşekkür ederim. Bilirkişinin elinde hem benim hakem heyetine verdiğim şikâyet dilekçesi hem de firmanın savunma metni mevcuttu. Yani konu ile ilgili bilgisi vardı. Zaten bilirkişi geldiğinde makinenin iç tarafı komple paslanmis durumdaydı.