mesafeli sözleşmedeki isim ve satıcı ismi farkı

bir yıl kadar önce gittigidiyor dan telefon aldım, problem olunca iade ettim ancak satıcı yeni telefon da göndermedi para iadesi de yapmadı. olayı hakem heyetine aksettirdim ve lehime sonuçlandı ancak satıcı yine oralı olmadı.
problem şu ki benim alışveriş yaptığım kişi m.s ancak satış sözleşmesindeki kişi z.s. ve adres ve isimden başka bir şey yok elimizde. faturayı sorarsanız satıcıyla diyaloğumuz iyi olmuştu iade ettiğim için faturayı da gönderdim. gittigidiyor kişisel bilgi veremem diyor, ben sözleşmede sarı çizmeli Mehmet ağa var diyorum. icradan da bu nedenle sonuç alamıyoruz, ne yapabiliriz? saygılar