Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
03.11.2016 tarihinde servisin anlaşmalı olduğu Aras Kargo aracılığıyla ürünü servise gönderdim. Serviste bakımı yapıldı, sorunlu ürün tamir edildi bende ilaveten 246 TL değerinde RAM taktırdım.Sservis 08.11.2016 tarihinde bilgisayarı kargoya verdiğini beyan ediyor. Bekleyiş sürerken kargo takip numarasını 09.11.2016 tarihinde ulaşabiliyorum. Kargo 09.11.2016 tarihinde kargoya verildiği gözükmektedir. Kargo Yarımca şubesine geliyor 10.11.2016 tarihinde saat 11:00 gibi şubeyi aradığımda kargo burada deniliyor. Teslimat yapılması gerektiği gün olmasına rağmen "araç arızalandı, kargo teslimatının yapılmayacağı" bildiriliyor. Öğleden sonra kargoya almaya gidildiği takdirde "30 dakika boyunca kargo aranıyor, kargonuzu sizin dağıtım bölmenize koydum, ambalajlı kutu buradaydı, eminim buradaydı" gibi ifadelerde bulunuluyor. "Kargonuz yanlışlıkla dağıtım araçlarına yüklenmiş olabilir bekleyiniz diyor araçlar gelince kontrol edeceğiz." Gerekli kontroller o günün saat 20:00'a kadar yapıldığı belirtilerek kargonun araçlarda olmadığı aradığımda öğreniyorum. Kargo bulunmadığı takdirde şube müdürü bırak arama yok gelmemiş demektir diyor. 12.11.2016 tarihinde şube ile görüşmemde şubenin bildirisi 180 derece dönüyor "kargonuz bize gelmedi, şubemize giriş yapmadı, kargonuz burada yok" gibi ifadelerde bulunuldu.
Aras Kargo genel müdürlüğünü aradım kargonun kaybolduğuna dair şikayet oluşturdum. Bölge ve şube müdürlüğüne şikayetin iletileceği belirtildi.
Sayın avukat, deneyimli arkadaşlara şunu sormak istiyorum; Kargo servise teslim ediliyor, servis tamirden ve ekstra alınan ürünle birlikte kargoluyor. Servis gönderici kargo şube de kayboluyor şimdi kargo ile kim görüşmek zorunda ya da muhattap olmalı. Servis bizi alakadar etmez diyip geçiştiriyor sizinle kargo arasında sorun deniliyor. Anlaşmalı kargo ile gönderiyorlar ve bana ürün teslim edilmiyor.
Takip no ile elime ulaşan bilgi; 10.11.2016 02:31 KOCAELİ TRANSFER Kargonuz varış transfer merkezinden varış şubesine gönderiliyor.
Ürünün değeri 5-6 bin ortalaması tüm zorluklarla biriktirerek almıştım. Bana kanun ya da yasalarla destekleyen bir şeyler vermeniz mümkün mü gerekirse dava edeceğim adli-yardım talep ederek avukat alacağım.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Ürünü size teslim etmek servisin sorumluluğunda olan bir durum. Bu sorumluluğu yerine getirmek için seçtikleri yol sizi bağlamaz. Servis size ürünü iade edemediğine göre size karşı sorumlu olan servistir.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
Ürünü size teslim etmek servisin sorumluluğunda olan bir durum. Bu sorumluluğu yerine getirmek için seçtikleri yol sizi bağlamaz. Servis size ürünü iade edemediğine göre size karşı sorumlu olan servistir.
Servis kayıp ve sorumluluktan kaçmak için kargo numaranızı ilettik oradan takip edebilirsiniz geri kalan sorumluluk sizinle Aras Kargo arasında olduğunu, onlarla sorunu çözmem gerektiğini söylüyor. Bir görüşmem de "Aras kargo kayıp halinde tazmin öder, ürünün aynısını size gönderir". Hukuki terimleri ve hakkımı tam bilmediğimden dolayı herhangi bir şey dediğimde "yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek geçiştiriyorlar.
Onlara sorumluluğu kabul etmeleri için ne söyleyebilirim, kabul etmemeleri durumu olacaktır.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Zincirleme bir sorumluluk var. Size karşı servis, servise karşı kargo sorumlu, kargo da sigortadan alacak parasını.
Yani sizin muhatabınız sigorta ya da kargo değil, servistir.
Ancak görünüşe göre kargonuz "kaçak" olabilir. Kargo ile konuşup beklemeye gerek olup olmadığını öğrenin. Zira Kocaeli yerine Kocaali'ye, İzmit yerine İzmir'e giden çok kargomuz olmuştu. Geri gelmesi 1 hafta 10 günü bulur.
Ben olsam, 14-20 Kasım haftasını bekleyerek geçirir, eğer bu süre içinde kargo bulunamazsa servise "Ürünüm gelmedi, ürünümü teslim veya tazmin edin" derdim.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Zincirleme bir sorumluluk var. Size karşı servis, servise karşı kargo sorumlu, kargo da sigortadan alacak parasını.
Yani sizin muhatabınız sigorta ya da kargo değil, servistir.
Ancak görünüşe göre kargonuz "kaçak" olabilir. Kargo ile konuşup beklemeye gerek olup olmadığını öğrenin. Zira Kocaeli yerine Kocaali'ye, İzmit yerine İzmir'e giden çok kargomuz olmuştu. Geri gelmesi 1 hafta 10 günü bulur.
Ben olsam, 14-20 Kasım haftasını bekleyerek geçirir, eğer bu süre içinde kargo bulunamazsa servise "Ürünüm gelmedi, ürünümü teslim veya tazmin edin" derdim.
Bilgilendirme için çok teşekkür ederim içim rahatladı. Servis ve kargo şirketi çok umursamaz davrandığından dolayı bir kaç gündür sinir stresten sağlık sorunu yaşıyordum. Ürünü henüz 7 ay önce almıştım 2 yıl garantisi var. Dediğiniz gibi dönmelerini bekleyeceğim dönüş olmadığı takdirde bu bilgilerden yola çıkarak teknik servise bildireceğim. Birde ürünü servise gönderirken garanti belgesi ve faturasını gönderdim, onlar kendi ellerindeki fatura nüshasını kanunen 2 yıl saklamaları gerekiyormuş aynı zaman bende banka dekontları da var ödeme yapıldığına dair.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Dediğim gibi, servis ürünü size ulaştırmak zorunda. Ne kargoyla teslim seçeneğini, ne de kargo şirketini siz seçmediniz. Karşı taraf bu ürünü tamir edip size ulaştırmalı.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Zincirleme bir sorumluluk var. Size karşı servis, servise karşı kargo sorumlu, kargo da sigortadan alacak parasını.
Yani sizin muhatabınız sigorta ya da kargo değil, servistir.
Ancak görünüşe göre kargonuz "kaçak" olabilir. Kargo ile konuşup beklemeye gerek olup olmadığını öğrenin. Zira Kocaeli yerine Kocaali'ye, İzmit yerine İzmir'e giden çok kargomuz olmuştu. Geri gelmesi 1 hafta 10 günü bulur.
Ben olsam, 14-20 Kasım haftasını bekleyerek geçirir, eğer bu süre içinde kargo bulunamazsa servise "Ürünüm gelmedi, ürünümü teslim veya tazmin edin" derdim.
Alıntı:
CanCi rumuzlu üyeden alıntı
Dediğim gibi, servis ürünü size ulaştırmak zorunda. Ne kargoyla teslim seçeneğini, ne de kargo şirketini siz seçmediniz. Karşı taraf bu ürünü tamir edip size ulaştırmalı.
Merhaba arkadaşlar bugünkü gelişmeleri size aktarmak istiyorum, bilgisayar servisi ile görüştüm oradaki teknik servisteki yetkili kişinin konuşmalarını ileteceğim. "Kargonuzu biz gönderdik sorumluluk bizden çıktı, kargoyu irsaliye faturası ile teslim ettik bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firması ile sorununuzu halledebilirsiniz, herhangi bir sorumluluğumuz olmamakta." diğer yetkiliye bağlandım biraz yardım etti "aras kargo genel müdürlüğünü arayıp kayıp oluşturmam gerektiğini, araştırma sonucunu beklemeli ardından ürünün tazminini yapacaklarını" belirttiler.
Kargo firması ile görüştüm araştırma ya da tazmin sürecinin ne kadar sürdüğüne dair bilgi istedim herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.
Dava konusu olduğu zaman nasıl hareket etmeliyiz, hangi alana bakan avukat ile görüşmem gerekiyor. Daha doğrusu bana yol gösterir misiniz yine aradığıma pişman ettiler.
Cevap: Servise teslim edilen ürünün, servis tarafından gönderilirken kargo da kaybolma durumu
Barış Bey mahkemeler ve hukuk sistemi, borcunu yerine getirmekten, sorumluluklarından ve yükümlülüklerinden kaçan insanların bu borçlarını ödemeleri için kurulmuş bir sistemdir.
Yani servisin suçlu olması için, bu suçu illa kabul etmesine gerek yok. "Benden sorumluluk gitti" demekle sorumluluk gitmiyor. Ben uzun uzun izah etmek istemedim ama Şenol Bey güzel bir biçimde izah etmiş. Zincirleme sorumluluk var. Servis size karşı sorumlu. Sorumlulukları ürünü kargoya verince değil, ürün sizin elinize geçince biter.
Aynı şekilde, kargo şirketi de servisi bir zarara uğratmış olduğu için servise karşı sorumludur.
İsterseniz Kargo firmasının incelemesini bekleyin önce. Ama olay hukuki bir boyuta taşınırsa muhattabınız servistir.
