İnternetten alinan urunun iade reddi

Selamunaleyküm

19.10.2016 tarihinde hb.com dan cep telefonu aldım ve telefon ekranı arızalı bi şekilde geldi. İade işlemlerini başlattım ve cihazı geri gönderdim ve bana verilen cevap "kurulumu yapılmış ürünler yetkili servis raporu ile iade alınmaktadır" oldu bende bu cevap karşısın da "iade etmek istediğim sağlam bi ürün değil üretimsel olarak arızalı bi üründür böyle bir gerekçeyi kabul etmediğimi" söyledim ve yine aynı cevabı aldım ve söyledikleri gerekçe sözleşmede dahi yazmıyor.

bu konuşmadan sonra tüketici hakem heyetine başvuracağımı bildirdim ve bu konuda yardımlarınızı, tecrübelerizi ve düşüncelerinizi istiyorum.