Tüketici davalarında prosedür ve dava dilekçesi

Sayın İlgililer,
Altus marka bir buzdolabım var. Tatile giderken içini temizleyip, içini boşaltıp fişini çekmiştim. 18 gün sonra geldiğimde buzluğun altındaki straforun (köpüğün) tamamiyle küflendiğini gördüm. Servise haber verdim.
Servis giderken kapıları açık bırakmam gerektiğini, küflenmenin bu nedenle oluştuğunu söyledi. Ben de kullanma klavuzunda bu konuda (uzun süre kullanılmadığı zaman) bir açıklama olmadığını, servisten daha önce bu yönde bir bilgilendirmenin gelmediğini ve bunu bilmek zorunda olmadığımı söyledim.
Servis değiştirmek dışında bir seçeneğin olmadığını söyledi. Gayrı resmi olarak ana gövde parasını ödeyin değiştirelim dediler.
Nerelere ve nasıl bir dilekçeyle başvurmalıyım. Avukat tutmam gerekli midir?
Saygılarımla...
Yardımcı olursanız çok sevinirim.

Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Avukata vekalet vermeniz zorunlu değildir ancak elbette bir avukata başvurmanız sizin lehinizedir.