2.5 ay ödenmiş sigorta sonucu 1 yıldır çıkış yapılmadı

Merhaba,
Annem 1958 dogumlu ev hanımı bir şirkette hem girişi olsun hemde bir kaç aylik bir aşçı ihtiyacından dolayı bir şirkette 3 ay kadar çalıştı. Sonra şirket sahibi şirketi kapatması gerektiğini yani kısacası gelmemesini söyledi. Bu şekilde yolları ayrıldı. Fakat sorun şu ki sigorta çıkışı yapılmadı. Biz sgk kuruma giderek durumu sorduk 2.5 ay ödenmiş sigorta sonrasında 1 senedır çıkış yapılmadı adama ulaşamıyoruz muhasebecisi kim öğrenemedik. Bu durumda çıkışın yapılması için ne yapmamız gerekir. Bir yol gösterir misiniz?