Tüketici Hakem Heyeti sonucum olumlu geldi fakat geri iade edilecek ürün yok.

Merhaba arkadaşlar herkese iyi forumlar,
Bir e-ticaret sitesi üzerinden almış olduğum ithalatçı garantili cep telefonu Mayıs 2016 içerisinde arızalandı ve ithalatçı servis sağladığı için kendileri ile irtibata geçtim; ekranda sıkıntı olduğunu söylediğimde, ekranı ithal ettikleri için 20 günü geçebileceğini maksimum 30 gün içerisinde ürünün tamiratını yapıp geri göndereceklerini belirttiler. Telefonumu tam kutu ve fatura fotokopisi ile kendilerine gönderdim. Aradan geçen süreçte kendileri de beni aramadılar bende onlara ulaşamadım.
Süreç 35-40 gün civarına ulaşınca hakem heyetine giderek, ürün para iadesi için başvuru mu gerçekleştirdim.
Ben hakem heyeti şikayeti sırasında satıcıyı şikayet ettiğim için kendisi bana ulaştı ve ithalatçıyla iletişim kurmama yardımcı olacağını söyledi ve ithalatçı firma ile iletişim kurmama yardımcı oldu bana, servise giriş süresinin 2 ayı geçmesine rağmen bir kaç haftaya tamiratı yapıp göndereceklerini söylediler, bahaneleri ise ithal ettikleri ekranların gümrüğe takılmasıydı.
Bu olaydan 1 hafta sonra aradığımda beni arayan numara kullanılmamakta, satıcıyı aradığımda kendisi de ulaşamadığını söyledi.İthalatçının bulunduğu İstanbul ilinde bir arkadaşımdan yerlerine gitmelerini rica ettim ve asıl olay şimdi başlıyor ithalatçının yeri maliye tarafından mühürlenmiş ve haciz gelmiş.
Bu süreçten sonra yapacak hiçbir şeyim olmadığı için hakem heyetine danıştım onlarda ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını belirterek, en azından satıcıyı şikayet etmişsin muhattabın var diyerek sonucu beklememi söylediler.
Haciz, mühürlenme olayından 2-3 hafta sonra ithalatçının kullandığı bir numaranın telefonu açmadığını sadece mesajlara cevap verdiğini öğrendim ve iletişim kurdum; 2.bir şok ta bur da bana tüm telefonları mühürlü dükkanlarından çıkardıkları ve ekran tamirlerini yapıp gönderdiklerini belirttiler fakat benim telefonumun verdiğim bilgiler ile arama yaparak kayıp olduğunu belittiler ve isterseniz serviste olan başka bir telefonu size gönderelim dediler, ben bunu kabul etmedim.
16.09.2016 tarihinde hakem heyeti kararı elime ulaştı; karar benim leyhim de yani ücret iadesi çıkmış fakat; ücret iadesi için ürünü iade etmem gerekiyor ürün ortada yok ne yapmam gerekiyor?

Elimde hakem heyet sonucum
fatura aslım
telefonun kargo gönderim belgelerim ve ürünün ithalatçı firma tarafından alındığı sorgulama sonucu mevcut.

Şahsi fikrimce, ürünü zaten iade ettiğiniz var sayılmalı.

up up up up up