Havale ile yapılan alışverişi nasıl şikayet edebilirim?

Merhabalar herkese kolay gelsin.

03.09.2016 tarihinde gamesultan.com sitesine "Google Play Hediye Kartı" almak için TEB ile 4.450 TL'lik bir havalem oldu. Ancak site her seferinde bankadan onay bekliyoruz diyerek parayı üyeliğime işlemedi. İlk günler onay sürecinin doğru olduğunu düşündüğümden bekledim. Ancak bankayı arayıp sorduğumda ise paranın karşı tarafın hesabına geçtiğini onay ile ilgili bir bilgilerinin olmadığını, sorunun firmadan kaynaklı olduğunu söylemesi üzerine telaşlandım. Site ile tek iletişim aracı olan (sitenin iletişim bilgilerinde adres, tel. no vs. yok) online canlı sohbet bölümünden iletişime geçtim ve bankanın bana ilettiklerini aynen söyledim ve ya hemen paramı iade edin ya da parayı G-cash olarak hemen hesabıma işleyin dedin. Bunun sonucunda da sözde müşteri temsilcileri hala bankadan onay beklediklerini, mail attıklarını ancak bankadan geri dönüş olmadığını söylediler ve sürekli paramı iade edin dememden de rahatsız olduklarını sürekli aynı şeyleri söylediğimi söyleyerek canlı sohbet için beni engellediler. Maillere hiç bir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Bir şekilde canlı sohbete bağlandığımda ise hemen tekrar engelliyorlar. Dava açacağımı söylediğimde ise de hakkınızdır açın biz savunuruz kendimizi, ya da ":)" ifadesi göndererek alay etmekteler. Siteyi biraz araştırdığımda şirket Lefkoşa'da gözüküyor. Ben Türkiye'den Kıbrıs'ta olan bir şirketi nasıl şikayet edebilirim? İtiraz için en kaç gün geçmesi lazım? Zaman aşımı ne kadar? Olası bir durumda nasıl bir yol izleyebilirim? Banka havale için itiraz bulunamayacağını söyledi. Doğru mu?

Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.

Havalenin açıklaması önemli. Normal şartlarda havalenin, bir borcun ödemesi olduğu kabul edilir. Ancak bu durumda karşı taraf bir şirketse, bir hizmet veya ürün için ödeme yaptığınızı ve karşı tarafın size bu ürün ya da hizmeti vermediğini öne sürebilirsiniz. Bir avukata danışmanızı öneririm.

Siz savcılığa dilekçenizi verin. Savcılık banka kayıtlarından şirketin nerede olduğunu, bunların kim olduğunu tespit eder. Dolandırıcılık suçu oluşmasa bile elinizde dava açmak için karşı tarafın bilgileri olacak.

Açıklama kısmına bir şey yazmama gerek olmadığını söylediler bende hiç akıl etmedim açıklama yazmayı. Nereden bileyim böyle bir sorun yaşayacağı mı? Daha önce alışveriş yapanların tavsiyesiyle güvendim ama şu an için hala aynı durum. Hesap ticari hesaptı, bireysel hesap değildi. Bu durum açıklama yazmama rağmen işime yarar mı? Tekrar teşekkür ederim cevaplarınız için.