Arkadaşlar merhaba. hepsiburada ile sorun yaşadım. Sorun tüketici hakem heyetine gitti. Konu ile bilgisi olan arkadaşlara danışmak istedim.
17.06.2016 tarihinde www.hepsiburada.com adlı internet sitesinde 75973532 sipariş numarası ile Philips 49PUK4900 49" 124 Ekran Ultra Hd 400 Hz Çift Çekirdek Uydu Alıcı 4K LED TV aldım. Ürüne sipariş verirken www.hepsiburada.com internet sitesinde; “Dikkat! Satın almış ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılması gerekmektedir. Kutusu açılmış ve yetkili servis dışında kurulumu yapılmış ürünler garanti dışı kalmaktadır.” uyarısına istinaden ürünü açmadım ve Yetkili Servis’i arayarak kurulum için randevu aldım.
Yetkili Servis 18.06.2016 tarihinde kutuyu açtı. Kutuyu açtıktan sonra ürünün kırık olduğunu tespit etti ve kırık olduğuna dair tutanak tuttu. Servis raporu 21.06.2016 tarihinde elime geçti. Bu belgenin temininden sonra www.hepsiburada.com adlı internet sitesinin ‘Sipariş Takibi’ sayfasından ‘Ürünüm hasarlı geldi, tutanak ve servis raporum var ” başvurusunda bulundum.
www.hepsiburada.com adlı internet sitesi 29.06.2016 tarihinde e-posta adresime; 6217525502290 gönderi koduyla satıcı firmaya ücretsiz olarak gönderiniz. İşlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünün satıcı firmaya teslim edilmesi, ürünün satıcı firmaya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edileceğine, değişim, iade işlemleri satıcı firma tarafından sonuçlandırılacağına dair bilgi gönderdi.
29.06.2016 tarihinde ürünü 610981670185 gönderi kodu Yurtiçi Kargo ile satıcı firmaya gönderdim. 01.07.2016 tarihinde satıcı firma ürünü kabul etmedi. Akşam saatlerinde ürünü bekleteceğine dair mesaj attı. 02.07.2016 tarihinde ürün satıcı firmaya tekrar gitti. Satıcı firma ürünü ikinci kez kabul etmedi.
Araya bayram tatilinin girmesi ile ürün 5 gün kargoda bekledi. 08.07.2016 tarihinde ürün tarafıma geri geldi. Ürünü almazsam ürün Yurtiçi Kargo tarafından alıkonacağı söylendiği için ürünü iade aldım.
Sorunumla ilgili, www.hepsiburada.com yardım bölümünde; Üründe hasar olduğunu kargodan ürünü teslim aldıktan sonra fark ettim, ne yapmam gerek?”
• Teslim aldığınız ancak Yetkili Servis tarafından kurulumu gereken, kutulu/ambalajlı ürünler için sonradan fark edilen hasarlar öncelikle “Yetkili Servis Hasar Raporu” ile belgelenmelidir. Bu belgenin temininden sonra ‘Sipariş Takibi’ sayfasından ‘Ürünüm hasarlı geldi, tutanak ve servis raporum var ” başvurusunda bulunabilirsiniz. Bu kapsamda ürünün geri gönderimi için “kargo bedeli” ödemezsiniz.” sorunuma böyle çözüm sunmaktadır.
Olayın özeti bu.
Satıcı firma, servis raporu "kargo hatası diyor" dediği için kabul etmedi. hepsiburada şimdi servis raporu yeterli değil kargo hasar tespit tutanağı da istiyor. Kargo ise aynı gün dışında böyle tutanak verilmez diyor. Kutunun köşesinde ezik var. Ama ben kutu açılmayacağı söylendiği için açmadım.
Tüketici hakem heyeti 5-6 ay sürebilir dedi. Sizce süreç nasıl sonuçlanabilir?
