ürün faturami vermiyorlar

12.03.2016 Tarihinde Evkur Giresun'dan aldığım SONY marka telefonun faturasını bulamıyorum . Yenisi farura için 27.06.2016 günü başvurdum. Müşteri hizmetlerimizle görüşeceksiniz dediler aradım 1 hafta 15 gün içinde göndereceğiz dediler. Bu sabah Evkur dan aradılar size ürün faturası gönderemeyiz dediler . Sebebini sordum borcunuzun tamamını yatırmadan göndermiyoruz belkide ürünü satacaksınız bunun için gönderemeyiz diyorlar . Benim bunları şikayet etme hakkım var mı ? Faturamın bir örneğini almak benim hakkım değil mi ?