[Ürün iadesi] Ayıplı ürün iadesi (Mobilya)

Merhabalar. 07.05.2016 tarihinde bir mobilya mağazasından zigon sehpalı tv ünitesi satın aldım. Ürünü mağazada teşhir olarak görerek aldım fakat ellerinde olmadığı için fabrikadan yenisi yapılarak gönderileceği söylendi. Ürün yaklaşık 10 gün sonra geldi. Fakat ünitenin arka panel parçasında bir ezik ve sehpaların birinin üzerindeki kaplamada çatlak vardı. Firmaya sorunlardan bahsettik ve parçaların değişeceğini söylediler. 11.06.2016 tarihinde hasarlı parçalar geldi fakat bu sefer de sehpanın üst parçası yine hasar görmüş bir şekilde geldi. 2. kez de aynı durum olunca, firmaya ürünü iade etmek ve ücretini geri almak istediğimi söyledim. Firma, ürünün paketi açıldığı için hiç bir şekilde geri iade almayacaklarını, bu şekilde bir yaklaşımın resmen dalga geçmek olduğunu söyledi. Onlara göre ürünü aldıktan sonra "ben bu ürünü beğenmedim, geri vermek istiyorum" deme şansım yokmuş. Bugün firmadan başka birisi aradı ve durumdan haberdar olduğunu, hasarlı parçaların en kısa zamanda değişeceğini söyledi. Israrla ürünü iade etmek istediğimi söyledim fakat yine iade yapamayacağım söylendi. Bu durumda ürünü iade etme şansım var mı? Varsa nasıl bir yol izlemem gerekiyor.

Şimdiden çok teşekkür ederim.