Ayipli urun degisiminde fatura tutarina gore mi yoksa urun modeline gore mi degisim yapilir?

Bir zincir ayakkabi magazasinin outlet subesinin yaptigi cesitli indirimlerle(ikincisini alana %50 indirim vb.) normal sezonda etiket fiyati 200 lira olan bir ayakkabiyi 45 liraya almis ancak ayakkabida 1 ay sonra yirtilma meydana geldi ve yetkili firma incelemesi sonucu gizli ayibi kabul ederek urun degisimine onay verdi.

Degisim icin magazaya gittigimde ise iade/degisimin fatura tutari uzerinden yapilabilecegini soylediler. Ucret iadesi istemedigimi, o zaman ayni ayakkabinin ayipsiz olarak temin edilip tarafima verilmesini istedim ancak yine fatura tutari uzerinden islem yapilir dediler. Sonrasinda 2 defa da uzun uzun firma musteri hizmetleriyle gorustum ancak onlar da ayni seyi tekrarladilar.

Bu nokta da tuketici kanununun ayipli mal kisminda belirtildigi uzere yapilmasi gereken bana ayni urunun verilmesi, ayni urunden tedarik edemiyorlarsa bir ust modelinden verilmesidir. Bu nokta da sizlerden de teyit almak istiyorum kanun/uygulama bu sekildedir dogru mudur? Yani firma is guzarliga yatip hukuksuz islem yapmaktadir.

Bu nokta da tuketici hakem heyetine basvuracagim ancak hakem heyetlerinin karar sureleri yogunluktan dolayi malum, ortalama 1 yil. Bu sure icerisinde ki maddi/manevi kaybimin tazminine tabii ki hakem heyetleri karar veremez ancak ben bu kaybin ve hukuksuz islemin tazmini icin hakem heyetinden, markanin su an piyasada ki en ust ve pahali modelinin tarafima verilmesini talep edecegim. Boyle bir kararin cikma ihtimalini oldukca dusuk goruyorum ama sizin dusunceleriniz nelerdir?

İade işlemi konusunda fatura tutarı esas alınır. Değişim işleminde ise aynı modeli vermesi gerekir yasada üst model vermesi gerekir gibi bir zorunluluk yok aynısını vermesi gerekir. THHe baş vurunca da firma aynı ürünü temin edemediğini bu yüzden para iadesi verebileceği noktasından savunma yapar diye düşünüyorum.