Serviste 20 İş Günü Aşması

Merhaba. Ben 5 mayıs tarihinde kargo ile servise yolladığım telefonumun yarın itibariyle serviste 20 iş günü süresi doluyor. Bugün servisi aradım ve telefonumun anakartı değişmesi gerektiğini, sipariş verdiklerini ve muhtemelen hafta sonuna kadar sonuçlanacağını söylediler. Ben de yarın 20 iş günü süresi dolacağı için çarşamba günü tüketici hakem heyetine para iadesi için başvurmak istiyorum. İnternette araştırdım ama pek sağlıklı bilgi bulamadım nasıl bir yol izleyeceğim ile ilgili.

Tüketici heyetine hangi belgelerle başvurmalıyım? Faturam var, telefonu servise gönderirken kargodan aldığım kağıtlar var. Bunlar dışında servisin internet sitesindeki teknik destek takip sayfasının çıktısını alabilirim (6 Mayısta işleme girdiği ve garanti başlangıç tarihi yazıyor) Bunlar yeterli olur mu ve nasıl bir dilekçe yazmalıyım.

Ayrıca heyete başvurduktan sonra telefonum tamir edilip gönderilirse kargodan almalı mıyım yoksa geri mi göndermeliyim? Şimdiden teşekkür ediyorum.

Hakem heyetlerine basvurmak kolaydir. İnternetten bulabileceginiz ornek bir dilekceyi kendinize gore doldurarak ve olayi aynen burada yazdiginiz gibi dilekcenizde yazip, telefonumun yenisi ile degistirilmesini talep ediyorum veya ucret iadesi talep ediyorum diye bitirmeniz yeterlidir. Sonrasinda urunu servise gonderdiginiz tarihin belgesi(kargo evraki olur), urunun fatura fotokopisi, varsa garanti belgesi vb. elinizdeki tum evraklarla ilce kaymakanliklarinda bulunan tuketici haket heyeti birimine dilekcenizi birakabilirsiniz. Onlar size bir evrak numarasi veriyorlar ve beklemeye basliyorsunuz. Ancak bu bekleme ortalama 1 yil suruyor bunu bilmenizde fayda var herseyden once. Telefonu teslim alip/almama noktasinda ise bilgim yok yanlis yonlendirmek istemem. Bilen arkadaslar cevaplarsa daha saglikli olur.