Cevap: Garantideki Telefonum
Selamlar,
Bende ülkemizin önde gelen büyük bir firmasının (gururla yerli) servis sorumlusuyum.
Tüketici koruma yasasına göre sizin bildirdiğiniz şikayetten sonra 20 iş gününde sorununuz çözülmek zorundadır. Problem çözülemiyorsa bu sizin değil ilgili firmanın sorunudur. 20 iş gününün aşılması durumunda ürün birebir yada alt değerler olmaksızın muadili ile değiştirilmek zorundadır.
Fatura konusunda karamsar olmanıza gerek yok. Satın aldığınız firma yanlış bilmiyorsam 5 yıl kesilen faturayı saklamak zorunda. Talep ettiğiniz anda da aslı gibidir yazılı ve kaşeli size vermek durumundadır.
Konunun uzmanları daha yararlı daha kesin bilgileri size verecektir. Ben bildiğim kadarıyla yorumladım.
saygılar
Cevap: Garantideki Telefonum
Alıntı:
Umitaykut rumuzlu üyeden alıntı
Selamlar,
Bende ülkemizin önde gelen büyük bir firmasının (gururla yerli) servis sorumlusuyum.
Tüketici koruma yasasına göre sizin bildirdiğiniz şikayetten sonra 20 iş gününde sorununuz çözülmek zorundadır. Problem çözülemiyorsa bu sizin değil ilgili firmanın sorunudur. 20 iş gününün aşılması durumunda ürün birebir yada alt değerler olmaksızın muadili ile değiştirilmek zorundadır.
Fatura konusunda karamsar olmanıza gerek yok. Satın aldığınız firma yanlış bilmiyorsam 5 yıl kesilen faturayı saklamak zorunda. Talep ettiğiniz anda da aslı gibidir yazılı ve kaşeli size vermek durumundadır.
Konunun uzmanları daha yararlı daha kesin bilgileri size verecektir. Ben bildiğim kadarıyla yorumladım.
saygılar
Teşekkür ederim hocam cevabınız için , faturayı onlardan nasıl talep edebilirim şahsen bilmiyorum çünkü Perpa tic. merkezindeler , ben kayserideyim. Mail ve telefonlarada bakmıyorlar. Su anlık kredi kartı ekstresi ve kargo belgesi ile başvuracagım , orada yardımcı olurlar değil mi geri kalan şeylere ?( nasıl dilekçe yazacagıma veya fatura koçanını nasıl alacagıma vs )
Cevap: Garantideki Telefonum
Tekrar merhaba,
İlgili firma ile aranızda nasıl bir servislik bağı var bilmiyorum. Mesela biz tüketiciden ürün alırken yada teslim ederken servis formu / fişi ile işlem yaparız. Bu yüzden tüketici elinde daima belge olur. Sizin durumunuzda anladığım kadarıyla telefonu teslim ettiğinize dair imzalı bir belge yok. İletişimi online olarak mı sağlıyorsunuz? Yani bir web sitesi üzerinden mi yazışıyorsunuz yoksa sadece telefonla mı görüşüyorsunuz? Tüketici hakem heyetine gittiğinizde 20 iş günüdür telefonunuzun onarımda olduğunu nasıl kanıtlayacaksınız? Sanırım elinizde sadece kargo atf'si mevcut. Yeterli olur mu bilemiyorum. Beyaz masaya gittiğinizde onlar sizin adınıza tüm dilekçe vb işlemleri sizle beraber yapıyorlar. Acemilik çekeceğiniz bir durum yok. İnşallah elinizdeki belgeler yeterlidir.
Konunun uzmanları daha kesin bilgi verirler.
Cevap: Garantideki Telefonum
Alıntı:
Umitaykut rumuzlu üyeden alıntı
Tekrar merhaba,
İlgili firma ile aranızda nasıl bir servislik bağı var bilmiyorum. Mesela biz tüketiciden ürün alırken yada teslim ederken servis formu / fişi ile işlem yaparız. Bu yüzden tüketici elinde daima belge olur. Sizin durumunuzda anladığım kadarıyla telefonu teslim ettiğinize dair imzalı bir belge yok. İletişimi online olarak mı sağlıyorsunuz? Yani bir web sitesi üzerinden mi yazışıyorsunuz yoksa sadece telefonla mı görüşüyorsunuz? Tüketici hakem heyetine gittiğinizde 20 iş günüdür telefonunuzun onarımda olduğunu nasıl kanıtlayacaksınız? Sanırım elinizde sadece kargo atf'si mevcut. Yeterli olur mu bilemiyorum. Beyaz masaya gittiğinizde onlar sizin adınıza tüm dilekçe vb işlemleri sizle beraber yapıyorlar. Acemilik çekeceğiniz bir durum yok. İnşallah elinizdeki belgeler yeterlidir.
Konunun uzmanları daha kesin bilgi verirler.
malesef sadece kargo fısı var.. Servıs takıp nosu , onarım nosu tarzı seyler verılmıyor vermıyorlar. Umarım yeterlı olur kı o kanıtlanmazsa sanırım telefonda gume gıder.. Servısle telefonla ıletısım kuruyordum bastan . Yanı nereye yollayayım tarzı konusmalar. Sımdı engedıler mı bılmıyorum açan yok maıllere bakmıyorlarmıs ıletısım 0
Cevap: Garantideki Telefonum
Güncelleme
Telefon bugün elime geçti. Cuma günü kaymakamlığa gitmiştim ,adresim bulundugum ile kayıtlı olmadıgı için yardımcı olamadılar , yurtta kaldıgıma dair belge vs alacaktım. Yalnız telefonu zaten 18 inde göndermişler onlar. Bugün elime geçti telefon.
Ekranda ve yazılımda hatası vardı. Format atamıyordu telefon. 2 sinden dolayı servise yolladım. Sonuç : Ekran değişti demişler ama ekran hala aynı. Aynı zamanda telefon hala açılmıyor ve ön kameranın içi beyaz , ya çizmişler ya pislik dolmuş orası... Ne yapmalıyım ? Şu an elimde olanlar ;
Fatura fotokopisi
O ayın kredi kartı ekstresi
18 Mayıs tarihli servis formu , 4 Nisan Kargo fişim .
Tekrar mı yollasam ? Yoksa telefonla beraber hakem heyetine mi gideyim ? Teşekkürler
Bu arada telefonun 2 sıkıntısı vardı ekranda . 1. si ekranın ortasında siyah çizgi ,2 . si ise ekrandaki yazılar üzerinde silik iz vardı. 1. sorundan dolayı göndermiştim aslında , ama 2. sorunda telefondaki kronik bir sorun yani ekranla alakalı sıkıntı. 1. sorun , gönderme sebebim yok düzelmiş sanki tabi pek kullanmadım sonucta telefon hala açılmıyor format ekranında kalıyor. 2. sıkıntı devam ediyor . Ne yapmalıyım ?
