İade yerine parça değişimi yapıldı

Aldığım telefon 2. ayında arızalandı.
6502 sayılı kanunun 10. maddesine göre ayıplı mal statüsüne girmesi nedeniyle; 11. maddenin bana verdiği seçimlik haklarımdan iade hakkımı kullanmak istedim. Önce Sony'yi aradım ve prosedürün nasıl işlemesi gerektiğini sordum. "Firmamızda ücret iadesi yok, sadece değişim var, ürünü KVK ya verin değerlendirilsin" dediler.
Bunun üzerine telefonu KVK ya iade talebiyle verdim. KVK yetkilisi "biz ücret iadesi kararı vermiyoruz, eğer arıza varsa değişim yapıyoruz dediler. "Forma iade talep ediliyor yazın, sonucunda ne yapıyorsanız yapın" dedim. Dediğim gibi "iade talep ediliyor" yazdılar.
Sonuç olarak ne iade yaptılar, ne değişim, telefonun ekranını ve içinden bir parçasını değiştirerek bana geri yolladılar. Henüz cihazı teslim almadım. Hakem heyetine başvuracağım, ancak bulunduğum yerde hakem heyeti kararları ortalama 10 ayda çıkıyor. Telefonu teslim alarak başvursam olur mu?
Ayrıca telefonun faturası başkasının üzerine, Tüketici Hakem Heyetine illa fatura sahibinin mi başvurması gerekiyor?