Ürün iadesi oyalanma konusu

Herkese merhaba ben 20 yaşında universite öğrencisiyim. Yaklaşık 2 ay önce başımı ağrıtan bi olaydan bahsedicem ve sizden yardım istiyecegim. Kampusumuzun icinde satis yapan bir firmadan italyanca seti aldim ve 15 gun cayma hakkim olduğunu soylediler. Ben eve gidip ürünü denedim ve anlattıklari gibi cikmadi yani begenmedim.bende 15 gun icerisinde arayip urunu iade etmek istedigimi ne yapmam gerektigini altini cize cize 3 kere sorup yardim almak istedim. Bana online iade istegi kaydimi aldiklarino 15 gun bekleyip belgelerin ellerine ulasmasi gerektigini ve beklememi soylediler. Ben 1 hafta bekledim ve aradim telefonlarimi acmadilar ve 15 gun hakkim doldu surekli aradim ve sonunda telefonun 3-4 gun sonra acildi dilekce vermem gerektigi soylendi gittim dilekce verdim . Bi dahaki sefere aradığımda 15 gun cayma hakkiniz gectikten sonra dilekce gonderdiniz dendi ve iade almadilar. Benim sormak istediğim telefonda yanlış bilgilendirmeleri suç mudur?