Ayıplı Malda Zorla Değişim Hakkı

01.03.2016 tarihinde ABC Gear S2 akıllı saat aldım. Saatin ekranında bulunan arıza nedeni ile 16.06.2016 tarihinde ücret iadesi istemiyle servise saati verdim. Aynı zamanda Tüketici heyetine de durumu belirten bir dilekçe ve ilgili evraklar ile başvurdum.

ABC Genel merkezi ve servis, saatin ayıplı olduğunu kabul etti, genel merkezleri ücret iadesi yerine değişim kararı aldı.Seçimlik hakkım olduğunu defalarca belirttim.Ücret iadesi istediğimi kendilerine bildirdim ama bir işe yaramadı. Servis raporunda "Firma DAP kapsamında ücret iadesini kabul etmedi, değişim kararı verdi,yeni cihazın imei numarası xxx" şeklinde yazıyor.Değişim kararı çıktığını bildiren bu belgeyi de hakem heyetine sundum bu arada.

Dün servisten aradılar, epey bir süre oldu, saati almanız gerekiyor,yoksa depoya gönderiyoruz dediler. Tüketici heyetine gittiğimi söyledim, problem değil, alın saat size dursun, zaten elinizde "firma ücret iadesini reddetti, değişim yaptı" şeklinde bir karar var, saatin sizde durması sorun teşkil etmez dediler.

Bunun üzerine gittim saati aldım. Bu gün tüketici heyeti, başvurumu geri çekmem gerektiğini, saati alarak servisin değişim kararını kabul ettiğimi söyledi. Kendimi resmen kandırılmış hissediyorum. Bu konuda yapabileceğim bir şey var mı?Saati aldığım zaman firmanın kararını kabul etmiş mi oluyorum?

İlgili konuşmanızı kanıtlayacak belge (ses kaydı vs..) varsa haklı çıkarsınız diye biliyorum . Diğer türlü işiniz zor.

Mortal009,

Kendi bildiğinize göre birşeyler uydurup soru soran üyenin başını derde mi sokacaksınız? Ses kaydı bu tür durumlarda hiçbir işe yaramayacağı gibi karşı taraf şikayet ederse soruyu soran üyenin başı ciddi anlamda derde girer.

ravenous,

Siz saati imza karşılığı mı teslim aldınız, yoksa alın sizde dursun diye öylesine imzasız falan vermemişlerdir herhalde??

Ben sadece yardımcı olmaya çalısmıştım. Bu kadar agresif olmanıza gerek yoktu. Hem ses kaydı alın demedimki.