Garanti süresi dolan cihazın para iadesi talebi

Merhaba öncelikle iyi akşamlar. Ben yaklaşık 1 yıl 10 ay önce denkel iletişim isimli bir sony center bayisinden bir telefon aldım. Telefonumun batarya sıkıntısı ve yan kapakları değişimi için garanti servisine gönderdim bana 1 hafta sonra değişim cihazı göndereceklerine dair mesaj geldi ama 20 iş günü geçmesine rağmen ne yeni bir telefon gönderdiler nede bir haber verdiler bunun üzerine garanti servisi olan tele-service yi aradım ve telefonumun yurt dışından beklendiğini ve ne zaman geleceğinin net bir şekilde görülmediğini belirttiler. Bende sony yi arayarak maden telefonum gelmiyor garanti belgesinde de yazan para iadesini istediğimi söyledim. Bana hakem heyetine gitmemin şart olduğunu başka türlü para iadesi yapılmadığını anlattılar ama sonuçta garanti belgesi sony firmasının hazırladığı bir belge bende telefonumu sony center dan aldım onların kendi belirlemiş olduğu kurallara uyup hakem heyetine gitmeden paramı iade etmeleri gerekmiyor mu? yardımcı olursanız sevinirim :)

EK BİLGİ : Telefonumu aldığım sony bayisi şuanda kapandı. Herhangi bir iletişime geçemiyorum.

- - - Updated - - -

Şuanda sitenizde bir araştırma yaptım 6502 sayılı kanuna göre şöyle bir madde buldum.

Alıntı:

---

Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

---

Yardım edebilecek birisi var mı acaba?

Talep ettiniz , talebiniz kabul edilmediyse, geriye hukuk yollarını kullanmak kalıyor ki zaten size de o önerilmş.
Tüketici hakem heyetine başvurup gelecek kararla birlikte satıcı-dağıtıcı -üreticiden talep edebilir, karara uyulmazsa, icra yoluyla tahsil hakkınızı kullanabilirsiniz.

Konu başlığına bakılınca yanlış anlaşılmaya sebep oluyor. Sizin telefonununuzun garanti süresi dolmamış, azami tamir süresi aşılmış anladığım kadarıyla. Aldığınız yerin kapanmış olması sorun değil. İthalatçı da müteselsilen sorumludur.

Sayın yöneticim Erdoğan Kırcalı gerekli yolu göstermiş. Benim bir ekleyeceğim yok.

Yardımınız için teşekkürler evet başlığı yanlış açmışım.