Cep telefonu servis işlemleri ve tüketici haklarım

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun içeriğine göz atmama, Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kafamdaki sorulara cevap bulamadım. İl Tüketici Heyetini aradığımda ise dilekçe verin, heyete başvurun dediler ama ben İl Tüketici Heyeti'ne gitmeden önce hukuki bir kazancım olabilir mi, elimde olan bir hak varsa da bunu kaybetmemek adına yardım almak istedim.

16 Mart 2015 tarihinde almış olduğum Samsung Galaxy Note 4 cihazım toplamda 6 kez servise gitti.

1.İlk servise gidişinde (21 Ağustos 2015) kulaklığı bozuk ve şarjı 5 saatte bitiyor şeklinde bir şikayetim vardı. Kulaklığı değiştirip yeni batarya taktılar.

2.İkinci gidişim (22 Ağustos 2015) ise telefonu servisten alır almaz tekrar servise girmemle oldu. Telefon açılmıyordu, çalışan yetkili daha yeni aldınız sürekli servise mi vereceksiniz diyerek almak istemedi başta. Yapılan incelemeler sonucunda kendi taktıkları bataryayı bir kez daha değiştirip yeni bir batarya daha takmışlar, bunun yanında Home tuşunu, Rework kitini ve anakartı değiştirmişler.

3. Üçüncü gidişimde (3 Ekim 2015) kamera titremesi, bozuk çekmesi, ekran donması ve ekranın geç algılaması problemlerim vardı. Servis 2.seferde değiştirdiği Rework kiti değiştirdi ve sorunu yok şu an diyerek teslim etti.

4. ve 5. gidişimde ise yine aynı servise gittim. Yaşadığım problemler şebeke çekmemesi, az çekmesi ve şarjın kısa sürede bitmesi şeklindeydi. Servis bu iki seferde de bir sorun yok aktif test ettik diyerek telefonu kısa sürede teslim etti.

6. seferde ise 5 defa götürdüğüm teknik servisle yaşadığım tartışma sonucu (servis müdürüyle bile görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çok istiyorsan tüketici haklarını kovala dedi) başka bir servise gitme kararı aldım. Cihazımı 16 Şubat 2016 tarihinde donmalar oluyor, telefon yavaş ve şarjı çok kısa sürede %1 şeklinde düşüyor şekliyle servise bıraktım. 18 Şubat 2016 tarihli incelemede yapılan işlemlerin tamamlandığını - bataryanın değiştiğini, yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim.

Tüketici heyetine gitmeme yetecek elle tutulur bir durum var mıdır? Ne gibi bir işlem uygulayabilirim.

Şimdiden teşekkürler

Hepsi elle tutulur sebeplermiş

İlk arızada 6 ay içinde çıktığından sözleşmeden dönme bedel iadesi hakkınız vardı.
İlk arıza giderildikten sonra 2. arızada ise yine ayıplı mal olup olmadığına bakılmaksızın seçimlik haklarınızdan tamir hakkı haricinde bedel iadesi yada misli ile değişim haklarınız vardı. 3-4-5-6 seferlerdede seöimlik haklarınız devam ediyordu. Fakat siz her seferinde tamir hakkınızı kullanmışsınız.

Telefonunuzda problem devam ediyorsa Tshh ne başvuru yapın. Telefonda şu anda hiç bir problem kalmadı ise tshh ne başvuru yapacak bir neden yok.
Tekrar arızasında tamir ettirmeyip yenisi ile değişim yada bedel iadesi( bu en mantıklısıdır) talebiyle başvuru yapabilirsiniz.

6502 sayılı kanun

İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.


GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ

Ücretsiz onarım isteme hakkı

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.