para iadesi için kime başvuru yapmam gerekecek

merhabalar 17.03.2015 tarihinde vodafone cihaz kampanyasından babam tarafından alınan HTC marka telefon ses problemi nedeniyle aynı gün servise gitmiş. servisten yapılmadan gelen telefon ikinci ve 16.05.2015 tarihinde üçüncü defa servise yollanmış 01.06.2015 tarihinde ses problemi giderilerek teslim alınmış. ( bu tarihe kadar alınan cihaz hiç kullanılamamıştır). ayrıca ilk iki servis tamir formu gönderilmemiş üçüncü servis formunda da telefonın imei numarasının değiştiği görülmüştür. telefonu ocak ayı sonunda ben kullanmaya başladığımda farklı bir arızasının olduğunu farkedip 04.02.2016 tarihinde servise gönderdim. biraz araştırma yapmama rağmen kafamda soru işaretleri var. ürünü iade ederek bedelini alma hakkımın olduğunu biliyorum fakat öncelikle şuan tamirde olan telefonun iade alınarak bedelinin bana ödenmesi için servisimi aramalıyım. servislerin genellikle buna yanaşmadığını okudum. ikinci seçenek telefonun alındığı bayiden mi talep etmeliyim veya vodafone kampanyası olduğundan vodafone konu ile ilgilenirmi. hiç birinden sonuç alamazsam telefon servisten geldiğinde tüketici hakem heyetine mi başvuruda bulunmalıyım. teşekkürler.

Tesliminden itibaren 6 ay içinde çıkan arızalar tesliminde var olduğu kabül edilir ve tüketiciye sözleşmeden dönme yani bedel iadesi hakkı verir. Tüketici isterse diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcıya karşı

6 Ay geçtikten sonrada garanti kapsamında tamire verilen telefon 2. defa arızlanması durumunda yine seçimlik haklarınız vardı. Bedel iadesi yada misli ile değişim gibi. Siz bu güne kadar seçimlik haklarınızdan sadece tamir hakkınızı kullanmışsınız ve halada kullanmaktasınız.

Oysaki garanti süresi içersinde satıcı, ithalatcı, dağıtıcı yada üreticilerden herhangi birine talebinizle başvurabiliridniz. Servisten tamir edilerek gelen telefonunuzda sorun kalmamış ise bedel iadesi yada değişim talep edemezsiniz. Arıza yada arızalar devam ediyorsa yine seçimlik haklarınız var.

O nedenle servise telefonun arızasının tespit edilmesini, ama tamir edilmesini istemediğinizi bedel iadesi talep ettiğinize dair E- Mail çekmenizi öneririm. Belki tamir edilmemiştir.

Ayrıca serviste geçen süre 20 iş gününü geçer ise bedel iadesi talep hakkınız var.

Telefonu alan kişi babanız olduğundan, karşı tarafın muhatabı da babanız olacaktır. O nedenle işlemleri babanız adına yapmanız gerekir.

merhabalar,
servisle görüşüp arıza tespiti yapılıp onarım görmeden göndermelerini istedim ve telefon şuan kargoda. ilk iki servis formunuda istedim mail olarak yolladılar ve ilk servis formunda DOA kapsamında incelenmesi için tüm aksesuarlarıyla gönderin demişler ama satın alınan bayi tarafından form ve bilgi verilmediğinden değişim yapılmasıda engellenmiş birnevi. telefon elime ulaştığında babama göndererek iade için yapılacak işlemlerin onun yapmasını isteyeceğim fakat tam olarak ne yapılacağını bende bilmiyorum. öncelikle aldığı bayiyemi götürmeli yoksa tüketici heyetinemi ve ihtarname olayı varmış onu kime karşı ve nezaman kullanmak gerekiyor.

Önce bayiye gidin. Para iadesi yaparlarsa ne ala. Yapmazlarsa Hakem heyetine başvurunuzu yapıp sonucu bekleyin. Yapacak başka bir şey yok .