Tüketici Hakem Heyeti Kararı Hakkında Bilgi İstiyorum

09.09.2015 tarihinde LG G4C aldım.Cihazın kamerası ve ekranında sorun olduğu için 28.09.2015 tarihinde servise gönderdim cihazın altında çizikler mevcuttu ve bana tüketici hatası denildi ama aldığım günden beri kamera ve ekranda vardı bu hata ve bana ücretli şekilde yapılacağı bildirildi bende kabul etmedim. 10.10.2015 tarihinde Tüketici Hakem Heyetine telefonumun ekranında ve kamerasında sorun olduğu için başvuru yaptım. Bana bugün 04.01.2016da tebliğ geldi ve bilirkişi raporu doğrultusunda cihazın yenisi ile değişim kararı çıktı. Şimdi benim nasıl bir yol izlemem lazım. 15 gün içinde itiraz hakkı varmış firmanın. Bu Hakem Heyeti kararı kesinmidir yani değişim kesin olur mu? Lütfen bana bu konu hakkında yol gösterip yardım edin. Teşekkürler.

özel bilgilerinizi (t.c kimlik adres gibi ) bilgilerinizi kapatmak kaydıyla size gönderilen kararın fotoğrafını bu yere koyarsanız kesin ve net cevaplar veririm/alırsınız.

- - - Updated - - -

doktorlar bile şahısın (hastanın ) yüzüne bakmayla yetinmeyip kesin/doğru cevap vermek amacıyla tahliller, taramalar yaptıktan sonra hastaya tedavi süreci için ilaçlar vererek iyileşme sürecine sokar.

nitekim hukuk sisteminde sorunları çözüme kavuşturmak amacıyla ilgili bütün evraklara bakılır, sonra araştırma yapıldıktan sonra cevap arayan kişiye cevap verilerek hukuki sorun en az risk ile çözülür.

http://i.hizliresim.com/7MME7v.jpghttp://i.hizliresim.com/PPP40N.jpg
http://i.hizliresim.com/MLL5dN.jpg

size gönderilen kararın üzerinden en az 15 gün geçtikten sonra siz bu kararı dayanak göstererek ilgili firmada yeni ürün talep edeceksiniz. muhatap firma yeni ürün isteğinizi hakem heyet kararına rağmen RET ederse , iadeli taahhütlü posta kanalı ile ürünün yenisi ile değişim talebini kullandırılmasını için ihtar çekeceksiniz, gönderdiğiniz ihtara rağmen yeni ürün talebinizi tekrardan RET ederse siz ikinci defa hakem heyetine dilekçe yazarak şunları diyeceksiniz( özetle ); xxxx sayılı hakem heyet kararı gereğince ürün değişim talepte bulunduğunuz bu isteğinizi hukuksuz biçimde ret ettiğini beyan ederek bu sefer ücret iadesi talep edeceksiniz.

Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim.