İnternetten aldığım derin dondurucu iadesi

Merhabalar daha 2 hafta oldu n11.com dan aldığım hotpoint derin dondurucu rahat 2 parmak kalınlığında karlanma yaptı n11 servis rapor tutarsa iade alabiliriz dedi servis geldiğinde bana haftada bir kürekle temizle dedi düz mantık cihaza elektrik geliyor cihaz çalışıyor ve bu dondurucu olduğu için de karlanma yapar dedi ve teknik arıza yok raporu tuttu ben bunu iade edemez miyim yakınlarımın derin dondurucularında böyle bir şey yok birde servis bana alırken baksaydınız belki eksik bilgilendirme yapmışlar ve almışsınızdır biz ne bilelim dedi ve bu buz yapar diyor bende bu denli buz olmaz dedim bunun bir ölçüsü olmalı desem de kabul etmiyor kılavuzunda haftada bir kürekle kar temizleyin dese almazdım dedim ben iade etmek istiyorum hakem heyetine mi gitmeliyim bir diğer durum kimi mesul tutmalıyım n11.com içindeki satış yapan firmayı mı yoksa n11.com sitesini mi ya da hotpoint servisini mi,teşekkürler

n11 deki satın aldığım mağaza ne dediysem servis onayı istiyor,başka ürün alayım farkını öderim diyorum kabul etmiyor,n11.com da da iade talep ettim kargo kodu verdi ama gönderirseniz mağaza ürünü almayabilir çünkü servisin iade edilebilir raporu yok diyor,ne servismiş bu anlamadım rapor vermiyor zamanımda daralıyor hakem heyeti yardımcı olabilir mi ne yapmalıyım,teşekkürler

ilginize teşekkürler