[Bankacılık işlemleri] Havale işlemi alışveriş olarak değerlendirilemez mi

Yapmis oldugum alisverisin sonucunda mal ve hizmet elde edemedigimi belirten dilekcemi yapi kredi bankasina gonderdikten haftalar sonra gelen cevap; "İnternet Bankacılığını kullanarak yapmış olduğunuz havale işlemi alışveriş olarak değerlendirilmemekte olup ,Bankamızın firmayla yaşanan soruna herhangi bir müdahalesi ya da yaptırımı söz konusu değildir.Konunun alışveriş/para transferinin yapıldığı firma ve kişilerle bağlantıya geçilerek çözümlenmesi" bundan sonra nasıl bir süreç izlemeliyim.