Kredi Kartı Harcama İtirazım Reddedildi

İtiraz tutarı: 500 TL civarı
Hizmet türü: Kriptopara kazım amacıyla server kiralama (Cloud mining).

Bu senenin başlarında yaptığım bir kredi kartı harcamasında satıcı firma tarafından vaadedilen hizmeti alamadım. Firmayla ilk iletişime geçtiğimde bana sistemlerinde bir aksaklık olduğunu ve kısa sürede düzeleceğini söylediler. Tekrar iletişime geçtiğimde ise kartıma hizmet bedeli iadesi sağlayacaklarını belirttiler. Tabiki bunlardan hiçbiri olmadı.

Bunun üzerine bankama chargeback sürecinin başlatması için harcama itiraz dilekçesi verdim. Bir hafta sonra ise red cevabı geldi. Gerekçe olarak "yasadışı paradan para kazanma/kumar/bahis" yazıyordu. Daha sonra bankamın harcama itiraz bölümünü arayıp, kesinlikle kumar/bahis ile ilgili bir siteye girmediğimi ve firma tarafından dolandırıldığımı söyledim. Görevlinin cevabı ise "Biz size kumar oynadınız demedik, bu işlem paradan para kazanmaya giriyor. Bu yüzden itirazınızla ilgili chargeback talebi reddedilmiş" dedi.

Ayrıca bu durumun imzaladığım bankacılık sözleşmesinde de "Kredi Kartı Hamili, yasal olarak yasaklanmış hizmet, bahis, kumar, oyun, paradan para kazanma gibi amaç dışı kullanımlar ve malların alımı da dahil olmak üzere, herhangi bir şekilde yasa dışı amaçlarla veya yasalara aykırı olarak kullanmayacağını; yasalara aykırı veya amaç dışı kullanımlara ilişkin itirazların Banka tarafından işleme alınmayabileceğini kabul eder" şeklinde yer aldığını gördüm.

Hadi kumar bahis anlarım da yasadışı paradan para kazanmak da ne demek?? Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti başvuruma da aynı gerekçeyle olumsuz yanıt verildi. Ben kesinlikle yasadışı bir iş için değil, yukarıda belirttiğim hizmeti almak için girdim hatta bu üçkağıtçı firma güven vermek maksadıyla kendi server odalarına ait olduğunu iddia ettiği fotoğraf dahi yayınlamıştı.

Şimdi TBB'ye göre daha tarafsız değerlendirilme durumu olduğu için Tüketici Mah. Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum. Ekstrelerim, bankanın cevabı, şirketle yazışmalarım, server odasının görüntüsü hatta sitedeki kullanım sözleşmesi vs hepsi elimde mevcut. Hakem heyeti dilekçesinde ben kumar oynamadım mı diyim yoksa bankacılık sözleşmesindeki bu madde geçersizdir mi deyim? Nasıl bir yol izlemeliyim? Bu arada yaptığım araştırma neticesinde diğer bankalar bu firmayla ilgili itirazları çoğunlukla işleme alırken benim bankamın da dahil olduğu bir-iki bankanın müşteri düşmanı bir tavır sergilediklerini tespit ettim. Yardımınız için teşekkürler.

Yok mu nasıl bir dilekçe hazırlayacağım konusunda yol gösterebilecek biri?

7248 sayılı yasa Banka yasadışı işlemlere izin vermeme, bu sitelere yapılan ödemeleri engellemekle yükümlüdür. Bu sitelere destek verme ve müşteriyi tehdit etmede yükümlü değildir. Üstelik chargeback talebinizide işleme almak zorundadadır
Birde 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanuna bakın. Zaman gecirmeden T. Mahkemesine basvurun.
Bir avukattan destek alın. aşağıdaki karara bakın.
T.C. YARGITAY19.Hukuk Dairesi
Esas: 2003/3702
Karar: 2003/8968
Karar Tarihi: 26.09.2003

Alıntı:

---

itshukuk rumuzlu üyeden alıntı

Yok mu nasıl bir dilekçe hazırlayacağım konusunda yol gösterebilecek biri?

---

Öğrenci olmamdan ötürü bir avukattan yardım alacak durumum bulunmamaktadır. Yasadışı kumar/bahis oynamadığımı açıkça belirterek aşağıdaki gibi bir hakem heyeti dilekçesi hazırlayabilir miyim? Düzeltme yapmam gereken yer varsa lütfen söyleyebilir misiniz?



www.cointellect.com internet sitesi yoluyla ulaştığım Cointellect firması tarafından vaat edilen "kriptopara kazımı amacıyla server kiralama (Cloud mining)" hizmetini alamadığım halde, toplamda 550 TL olan harcama tutarı banka tarafından kredi kartı ekstreme yansıtıldı.

Konuyla ilgili olarak Banka Genel Müdürlüğü'ne harcama itirazında bulunduktan sonra banka tarafından itirazımın ret edildiği yanıtını aldım.

5464 sayılı kanun gereği "Kartlı sistem kuran, kart çıkaran, üye işyeri anlaşması yapan kuruluşlar ve üye işyerleri bu Kanun ve ilgili düzenlemeler ile getirilen yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gerekli basiret ve özeni göstermekle yükümlüdür." (Madde 33)

Mastercard, Visa, American Express, CUP, JCB gibi uluslararası kart lisansörlerinin güvenli e-ticaret için öngördüğü chargeback kurallarında kullanılan kart sahibi bankanın araştırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Banka, ödemesi alınan mal/hizmetin satıcıya ulaşıp ulaşmadığını kontrol etme yükümlülüğünü taşımaktadır. Yapılan alışveriş neticesinde alıcı ürüne ulaşmadıysa Bankanın chargeback kuralları gereğince ödemeyi iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bankanın bu araştırmayı eksik yapması Yargıtay 19. Hukuk Dairesi tarafından bozma sebebi sayılmıştır.
(Esas : 2003/3702 Karar : 2003/8968 Tarih : 26.09.2003)

Banka Genel Müdürlüğünce tarafıma iletilen cevap yazısında kredi kartımın "mal/hizmet alım amacı dışında kullanıldığı" belirtilmişse de; itiraz konusu işlemler yasadışı kumar/bahisle ilişkilendirilebilecek türden işlemler olmadığı gibi, verilecek hizmetin türü ve ne şekilde verileceği ilgili firmanın internet sitesinde açıkça belirtilmekteydi.

Hizmet sağlayıcı firmayla yaptığım yazışmalardan da anlaşılacağı üzere;
Firma yetkilisi, ilk başta sistemlerinde bir aksaklık olduğunu kabul ederek, bu durumun düzeleceğini belirtmiştir. Söz konusu aksaklığın giderilmemesi nedeniyle tekrardan firmayla irtibata geçmem üzerine, ilgili departman tarafından hizmet bedeli iadesinin sağlanacağı belirtilmiştir. Fakat firma tarafından ilgili hizmet sağlanamadığı gibi, tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

İki ayrı işlemde yaptığım toplam 550 TL tutarındaki harcamaların banka tarafından yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini arz ve talep ederim. İlgili belge ve dosyalar ekte mevcuttur.

Alıntı:

---

damiler rumuzlu üyeden alıntı

7248 sayılı yasa Banka yasadışı işlemlere izin vermeme, bu sitelere yapılan ödemeleri engellemekle yükümlüdür. Bu sitelere destek verme ve müşteriyi tehdit etmede yükümlü değildir. Üstelik chargeback talebinizide işleme almak zorundadadır
Birde 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanuna bakın. Zaman gecirmeden T. Mahkemesine basvurun.
Bir avukattan destek alın. aşağıdaki karara bakın.
T.C. YARGITAY19.Hukuk Dairesi
Esas: 2003/3702
Karar: 2003/8968
Karar Tarihi: 26.09.2003

---

3. paragrafı çıkarıp bazı düzenlemeler yaptıktan sonra dilekçemi verdim. Daha fazla bekletmek istemedim. Artık kaç ayda sonuçlanır bilmiyorum. Başvurumda kartımı kumar yada bahis amaçlı kullanmadığımı, yalnızca belirtilen hizmeti almak istediğimi belirttim. Hizmet türünde de ufak bir düzenleme yaptım. Umarım olumlu sonuçlanır.