tüketici hakkı sınırları konusunda bilgi

bir ev testil ürünleri satıcısı olarak müşteri tarafıma internet aracılıgı ile ulaştı tarafıma bir markanın ürünlerinin bulunup bulunmadıgını sordu ben de kendilerine bulundugunu ve belirttiği ebatlarda ürünün dikilebileceğini ürün ile ilgili gerek ölçüler ve gerek istediği kumaş hakkında bir sorun olursa ürünün arkasında bulunacağımı ve yapılabilecek her konuda yardımcı olacağım söylendi 7 adet isteğe özel olarak hazırlanan tül perde gönderim tarihinden sonra müşterim ürünün boy olarak farklı dikildiğini ve ürünü beğenmediğini söyledi ürün başka bir mağzada beğenilip desen kodu tarafıma ulaştırılarak ölçülerine özel olarak diktirildi müşterim ürünü iade edip ücret iadesi istedi (sipariş aşamasında ürün iade kosulları hakkında müşteri bilgilendirild ve şu diyalog yaşandı müşterime ürün özel olarak diktirileceği yani özel ölçü verilip şahsınıza ait yapılacağı için keyfi iade hakkının bulunulmadığı söylendi ) ben de kendilerine ürünleri tarafıma gönderin ölçüler ile alakalı sıkıntı var ise aynı ürünleri ölçünüze göre yeni ürünlerin dikimini sağlayarak tarafınıza göndereceğimi söyledim fakat müşterim bunu kabul etmedi şuan hukuksal süreç tüketici hakem heyetinin tarafımdan savunma istemesi ile devam etmekte ben ürünlerin vermiş oldugu ölçülerde dikildiğine eminim bilirkişi tarafından tespitinin yapılmasını talep edeceğim fakat yanlış dikilme ihtimal karşısında ben tüm külfetlere katlanarak bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğim halde müşteri iade hakkını kullabilir mi merak ettiğim konu bu bir de yapılan 7 farklı ürünün tamamı için böyle bir şikayet dile getirilmiş bilirkişi tespiti sonucu bazı ürünler doğru gönderilmiş olup bazı ürünlerde ölçü hatası yaşanması tüm ürünleri iade etme hakkı verir mi ve yaşanılan sorun 1-2 cm oldugu söylenilmekte hakkaniyet gereği 1-2 cm ürün iadesi için geçerli bir sebep midir isteğe özel olarak üretilen bu ürünlerin iadesine sebebiyet verir mi tüketici hakem heyetinden çıkan cevaba karşılık olarak itiraz yapılacak bir üst mercii neresidir cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim

Sizin bu yazınızda bahsettiğiniz ölçü ve bilgilendirmeler ile ilgili isbatınız varmı? İnternet derken e posta vs ilemi yapıldı bütün yazışmalar, Fatura varmı. varsa nasıl ibareler var? bu faturalarda ölçüler bellimi?

Ürünler nerede size geldimi? Ürün bedeli ne kadar?

Ürün ayıplı ise Tüketici istediği seçimlik hakkını kullanabilir. Ürünün ayıplı olmadığının isbatı ise size aittir.
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz Tüketici mahkemelerine yapılır.

Pencere ile sıfır olarak alınan ölçülerde 2 cm kısalık yada darlık problem olabilir, makül olarak beklediği faydaları azaltabilir.Bu durumda eksik yada fazla teslim sorun olabilir. Perdeleri dikildikten sonra ölçmediyseniz doğru ölçülerde dikildiğinden pek emin olmayın derim. Lakin Ev tekstilinde 1-2 cm farkların her zaman olabileceğini sizde bilirsiniz.
Ama yere kadar olan bir tülde bahsettiğiniz ölçü farklılıkları makül olarak beklediği faydaları azaltmaz görüşündeyim.


Ayıplı mal
MADDE 8 – (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.