kredi kartı hesabından olmayan hatta 14 tane fatura kesilmiş

merhaba öncelikle böyle bir site kurduğunuz için teşekkürler .7 ekim 2015 tarihinde annemin telefonuna iş bankası kredi kartından 330tl lik avea fatura işlemi yapıldığını söyleyen siz değilseniz kapat yaz gönder yazan bir mesaj gelmiş ancak annemin avea hattı yok, aveayı aramış onlar birery bilmediklerini söylemişler annem hemen bankayı aramış ama ekstresinde bir işlem gözükmediğini söylemişler bunun üzerine annem önemsememiş,daha sonra birkaç tane daha farklı tutarlarda işlem yapıldığını söyleyen mesaj gelmiş,annem hemen müşteri ilişkilerini aramış ama onlarda hiçbir işlem yapılmadığını söylemiş annem tekrardan banka şubesini arayınca toplamda 14 tane 2200 tl tutarında işlem gerçekleştirildiğini görmüşler hemen bankaya gidip dilekçe yazıp kartı kapattırmış şimdi sizce çekilen parayı geri alabilmek için ne yapmamız lazım?telefonuna mesaj geldiği ve siz değilseniz kapatın yazdığı için haksız duruma mı düşüyor? ancak mesaj geldiğinde hemen bankayı ve müşteri ilişkilerini arayıp onlar hesapta bir işlem göremediği için banka suçlu duruma düşmez mi? sonuçta annem ilk aradığında bir işlem yapıldığını öğrenseydi hemen kapatırdı kredi kartını,bu arada toplam 14 tane işlem var annemin telefonunda 10 mesaj var baktım 4 işlem telefona mesaj gelmeden önce yapılmış ve 6 ekim tarihindede yahoo*sm bus diye bir şeyde 1 dolarlık işlem yapıldığını söyleyen bir mesaj gelmiş hepinize şimdiden yardımları için teşekkürler