Firma iade ettiğim ürünün ücretini halen yatırmadı.

27.09.2015 günü "x"bilgisayar firmaya ait olan "x".com üzerinden sipariş verdim 29.09.2015 günü siparişi firma halen tarafıma göndermek için kargoya teslim etmediği ve gevşek bir tavır sergileyip işi uzatacaklarını düşündüğüm için siparişi iptal ettim 02.10.2015 günü firmayı aradım kredi kartımdan çektikleri ücretin halen kartıma geçmediğini söyledim firma 30.09.2015 günü banka ile yazışmada iptal ettiklerini söylüyor. fax ile iade işlemi için başvurmuşlar. normalde 3-7 gün içinde hatta başvuruda bulunulmuş ise banka ertesi gün bile hemen iade de bulunuyor. bankayı aradık iade için başvuru görünmüyormuş. firmadan iade ettiğinize dair belgeyi mailime gönderin diyorum yok hayır banka ile yazışmamızı müşterilerle paylaşmıyoruz diyor.firma şuanda paramızı gasp etti, firmanın iade ettiğine dair belgeyi benimle paylaşmaması doğru mu yoksa yalan mı söylüyorlar birde banka bize böyle talimat verdi diyor. yarın gidip savcılığamı vereyim nasıl bir yol izlemeliyim. firmanın sitesinde hesabımda iptal edildiği görüüyor ekran görüntüsünü aldım ve iptal ettiklerine dair tarafıma mailde gönderdiler.

Bilgisayarı aldığınız miktara göre ya tüketici hakem heyetine yada tüketici mahkemesine başvurmalısınız

Gasp,
"Bir başkasını, kendisinin veya yakınının hayatına, vücut veya cinsel dokunulmazlığına yönelik bir saldırı gerçekleştireceğinden ya da malvarlığı itibarıyla büyük bir zarara uğratacağından bahisle tehdit ederek veya cebir kullanarak, bir malı teslime veya malın alınmasına karşı koymamaya mecbur kılmak" şeklinde tanımlanıyor.
Dolayısı ile sizin konunuzun gasp ile ilgisi yok.
Bu bir alacak davasıdır ve bir ceza davasına konu yönü görünmediğinden savcılığa şikayetin anlamlı olmadığını düşünüyorum.
Olay henüz yeni ve benim tecrübelerime göre iade süreci 1 ayı bulabiliyor çoğu zaman. Sizin daha bir hafta olmuş ancak. Biraz daha beklemenizi öneririm.

tüketici hakem heyetine başvuruda bulunucam.