Printable View
Selamlar,
6 ay kadar önce bilinmiş bir mağaza zincirinden yaklaşık 2000TL ödeyerek Akilli bir cep telefonu satin aldim.
Bu gun sans eseri aldigim telefonun 4G uyumlu olmadigini gordum. Normalde bu telefonun Türkiye de satilan modellerinde 4G bulunuyor. Bu modellerin kodu SM-910C şeklinde geçiyor. Ürünün faturasında 910C yazmasına rağmen bendeki ürünün kodu SM-910H.
Bu konuda nasil bir yol izlemeliyim acaba. Ürün degisimi yada para iadesi talep edebilirmiyim?
Samsung bunu hep yapıyor. Fark sadece 4G ile bitse iyi, işletim sistemleri de farklı ama yüksetilebilir mi tam bilemiyorum. İki model arasında 100 - 125 TL fark var.
Bence bulunduğunuz yerdeki ilçe tüketici hakem heyeti başkanlığına 6502 s yasanın 8/2. maddesini ileri sürerek bir başvuru yapmakta fayda vardır.
Faturada IMEI numarası yazıyor ve bunda sorun yok değil mi?
IMEI doğru hata yok orada.
THH sınırlarında kalıyorsa THH'ne, değilse tüketici mahkemesine ürünün vadedilen teknik özelliklerini taşımadığı gerekçesi ile bedel iadesi, bu özellikleri taşıyan model ile değişim, ya da bu özelliği taşımadığı için fiyatta indirim talep edebilirsiniz. Hem faturada açıkça model ismi hem de IMEI yazdığına göre kazanmanız bana göre büyük ihtimal.
Şenol Bey,
Ben de kazanacağını düşünüyorum.
Öte yandan uyuşmazlık miktarı ilçe TSHH yetkisi sınırları içinde kalıyor.
2015 yılı için;
İlçe TSHH : 2200 TL ye kadar
İl TSHH : 3300 TL ye kadar
Daha fazla ise tüketici mahkemesi görev alanındadır.
Firmaya internet üzerinden şikayette bulundum. Gelen cevaba göre hareket edeceğim. Zaten Telefonda 4G olmaması sıkıntı ben var diye biliyordum. 4G olmadığını biliyor olsaydım kesinlikle almazdım.
Arkadaşlar selamlar,
Firma telefonu değiştirmeyeceğini iletti. Bende Tüketici hakem heyeti için internet üzerinden şikayette bulundum. Bu şikayet ile ilgili ıslak imzalı şikayet formunu tüketici hakem heyetine ilettikten sonra ne yapmak gerekiyor acaba süreç nasıl işliyor?
İnternetten iletmek bir işe yaramıyor. THH nin haberi bile olmuyor internetten gelene. Başıma geldi ve bu yüzden süreyi kaçırdım.
Dilekçenizi verin ve bekleyin. Çok uzun sürecek zaten. Burada vurgulamanız gereken, telefonun faturada yazılan model olmadığı, sizin de 4G desteklemediğini yeni fark ettiğiniz olmalı. (gizli ayıp açısından) Sanırım 6 aydır bunu bildiğiniz halde beklemiyorsunuzdur :)
Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
- - - Updated - - -
Fiyatlara bakmak lazım. Faturada kod yanlış yazmış olabilirlermi.