sevk irsaliyesi yazan adresin hatalı olması ?

KIYMETLİ FORUM ÜYELERİ

alta kısaca izah edeceğim olayla ilgili kendi tespitlerimi KESİNLEŞTİRMEK amacıyla forum üyelerinin değerli görüşlerini almak için konu açtım.

Laptopumun klavyesini değiştirmek amacıyla 20.07.2015 tarihinde internet üzerinden x firmasına bedelini ödeyerek yeni klavye parçasının siparişi vererek malın gelmesini bekledim. Gelen malın özellikleri benim talep ettiğim özelliklere uymadığından dolayı laptopuma takılması mümkün olmadığı için sevk irsaliyesi yazan numarayı arayarak malın iadesini talep ettim, muhatap firma talebimi ayıplı ürünü göndermek kaydıyla kabul etti bende ayıplı ürünü FİRMANIN SEVK İRSALİYESİ EVRAKI ÜZERİNDE YAZAN ADERSE GÖNDERDİM AMA BUGÜN KARGO GERİ DÖNDÜ.

1-sevk irsaliye evrakındaki adresin hatalı olması yüzünden firmanın sorumluğu nedir?
2-firmayı tüketici hakem heyetine bildireceğim vakit adres nasıl gösterecem ?