Avea resmen haksız hukuksuz kurban avına çıkmış durumda

Avea müsteri temsilciligini aradım. Telefon hattımı dondurup donduramayacagımı sordum.
Bana müsteri temsilcisi 6 ay süre ile dondurabilecegimi böyle bir hakkım oldugunu söyledi.
Bende ozaman donduralım dedim. Bir kaç güvenlik sorusunun ardından. Telefonumun
dondurma isleminin alındıgını telefon hattımın 6 ay süre ile dondurulacagını belirtti. Bende
bunun üzerine telefonumu kapadım. Ve o hattı 3 ay boyunca hiç açmadım. Daha sonra bana
bir mail geldi. Telefonunuzun 3 aylık gecikmis fatura borcundan dolayı icraya verilecegim
yönünde. Bende aradım telefonumu dondurma islemi yaptıgımı neden böyle bir borç
geldigini sordum.Bana sizin hattınızın taahütlü oldugu için dondurma islemi olmadıgını ,
taahhütlü hatlara dondurma islemi olmayacagı ve bana ertesi gün sms ile mesaj
gönderdiklerini söylediler. Halbuki Telefonumu dondurma islemi yapan müsteri temsilcisi
bana taahhütlü hatlara kapanmıyor demedi. 6 aylık hakkım oldugunu ve dondurma islemi
olusturulacagını belirtti ve ben bir daha o hattı kullanmadım gelen smslerden haberimde
olmadı. Firmanın kendi hatası müsteriye düzgün bilgi vermeyip yanlıs yönlendirmesi sonucu.
Ortaya çıkan bu usulsüz durumdan dolayı mahdur oldum.
Bu konuda fatura ödememek istemiyorum nasıl bir yol izlemeliyim.

Sizin ifadenizle dondurma gerçekleşmemiş.Sizin ifadenize göre Dondurma işlemi alınmış. Yani talep ile talebin gerçekleşmesi aynı şey değil. Müşteri temsilcisi sizin talebinizi almış durumda. Talep onaylanmış değil.
Bu durumda fatura ödemekten kurtulabileceğinizi düşünmüyorum. Yinede Tshh ne başvuru yapabilirsiniz.

muhtemelen sözleşmenizde taahütten dolayı dondurma yapamayacagınız yazılıdır. GSM firmaları bu detayı atlamıyor. Pek birşey çıkacağını sanmam.

Ben sizleri anladım. Ama bakın şu ifadede ne diyor temsilci. Ben diyorum dondurabilirmiyim. Bana 6 aylık dondurma hakkınız var diyor. Ve işlemleri gerçekleştiriyor. Ve diyorki işleminizi aldım 24 saat içinde hattınız dondurulucaktır diyor.

Bu söz üzerine taahhütten ötürü telefonun dondurma işlemi yapılamayacağını bilmediğim ve uyarılmadığım benimde aklımın ucundan geçmediği için müşteri temsilcisinin sözüne itimat ederek telefonum dondurulacak gözü ile bakarak olaya yaklaşıyorum.
Yani bir kişiye senin böyle bir hakkın var derseniz o kişi hakkı olduğu bir konuda kuruma güvenerek hareket eder. Ben hakkım olan bir konuyu takip etmemiş telefondan hattı çıkarmış olabilirim.

Fakat en başta müşteri temsilcisi olan kişi hattımın taahhütlü olmuş olduğunu görüp bu hakkınız yok dese idi bu durum yaşanmışda olmayacaktı.

Yani şimdi kurumun suçu yok mu acaba?

Yani taahhütle makine alıp sonra hattın dondurulamayacağını bilmek/tahmin edebilmek pek zor olmasa gerek.Yani size böyle bir hak müşterilere tanınıyor başvurunuzu yapalım demişler.Başvuru olumsuz sonuçlanmış.Takibini yapmak size düşüyor.

Şimdi yapılabilecek şu var.Bir defa o fatura ödenecek.Daha sonra bir avukat tutulup teknik ağırlıklı bir dava açılacak, itiraz edilecek.Ses kayıtları vs. çıkarılacak.Mahkemede haklı bulunursanız(muhtemelen bu süreçte 6 aylık faturadan daha fazla para harcanacak) faturanız iade edilecek veya hatalı işlem yapan personele yüklenecek.

Şu haliyle imzaladığınız sözleşmeyi okumadığınız ve başvurunuzun sonucunu beklemediğiniz için tüm suçu karşıya yıkmanın mümkün olmadığı görüşündeyim.Yapılacak girişimler daha fazla maddi ve zaman kaybından başka bir şeye yaramayacaktır.