Tüketici Hakem Heyetinin Lehime Kararı Sonrası Para İadesi İşlemi

X firmadan 9 taksitle bir bilgisayar aldım. HEnüz 7. ayındayken menteşesi kırıldı ve teknik servis kullanıcı hatası dedi. İtiraz ettim. Tüketici Hakem heyetine götürdüm ve hakem heyeti beni haklı buldu. Paramın iadesi ile ilgili yazı elime ulaştı.

Net olmayan kısım buradan sonra başlıyor...

İzmir Tükoder - İstanbul Tükoder ve İzmir Balçova Tüketici Hakem Heyeti'nden bir kişi ile görüştüm.

HEnüz taksit ödemeleri dahi bitmemiş cihazın iadesi nasıl gerçekleşecek? Hakem heyeti ve dernekler bilmiyorlar. "Biz iadesine karar verdik kalanı bizi ilgilendirmez" gibi bir tutum içindeler. DAha doğru ifade etmek gerekirse hiç böyle bir soru ile karşılaşmamışlar. Derneklerin ise tam olarak bir bilgisi yok. Tekstil Maağazası olan bir tanıdığımı aradım. O tanıdığım ise "müşteri nasıl aldıysa öyle iade edilir" dedi. Yani firma isterse bana paramı bilgisayarı aldığım gibi 9 ay da taksitli bir şekilde kartıma iade edecek.

Ancak bu durum yine Tüketiciyi mağdur ediyor. Ben 1 ay bilgisayarımın garantiden dönmesini beklemişim. 3 ay da hakem heyetinin kararı, etti mi 4 ay? Zaten parası olmayan bir insan 9 ay da taksitlerinin geri ödenmesini bekleyecek? İade kararı alınacak ama bunun tamamını elde etmek 1 yıla falan mal olacak. (Bu arada ürünü almış olduğum kredi kartına da taksitle geri ödeme yapamazlar çünkü o kredi kartı kapandı, yeni kart alındı vs. vs.)

Yasal olarak iadeyi direkt olarak banka iban numarama isteme hakkım var mı yok mu? Ya da yasa bu noktada satıcıdan mı yana? Ona "ürün nasıl satın alındı ise öyle iade edilmesi" hakkını veriyor mu?

Karışık anlatmış olabilirim, kusura bakmayın.

Araştırdım ama hiç böyle bir durumla karşılaşan insan görmedim. Ve dernekler dahil hakem heyetlerinin bu konu pek umurlarında olmadığı gibi bu konularda bilgili de değiller.

Şimdiden yardımlarınız ve cevaplarınız için teşekkürler.

Siz 7. aydan sonra kalan taksitleri ödemedinizmi? Yoksa heyetinden kararından itibarenmi şu anda 7. taksittesiniz.?

Eğer malı alıp kısa süre içersinde iptal etseydiniz. Takstiler size ekstrelerinde iade edilirdi. bir kaybınızda olmazdı. Fakat 7 taksit ödeme yapmışsınız. Bunu size taksit taksit ödeyemez. Ödediğiniz kısmı kadarını peşin kalan kısmını ise iade edebiliyorsa kredi kartına. iade imkanı yoksa ve siz her halükarda bunu bankaya ödemek durumunda iseniz tümünü ödemek durumunda.

İsterseniz bankadan kalan taksitlerin tümünü ödeyerek borcu kapatmış olur ve bu karışıklıktanda kurtlulabilirsiniz.

@ceceli341 hocam;

Karışıklığı düzeltmiş olayım. teknik servisten gelmesi 40 günü bulduğu için zaten o arada kalan 2 taksitte ödenmiş durumdaydı. Yani karar çıktığı an zaten ödemelerin hepsi bitti. Sorun benim 9 taksitle aldığım şeyi firmanın bana 9 taksitle ödemek istemesi. İstanbul'da bazı dernek başkanları ile görüştüm bugün ama onlar çok net değil sanırım. Kimisi "senin kredi kartı ile işin bitmiş sana direkt havale yapacaklar" diyor. Kimisi de "kredi kartına hepsini gönderecekler" diyor. Ancak kimse taksit taksit ödeme konusunda bir yasal dayanak var demedi. Ayrıca yukarıdaki mesajda da belirttiğim gibi satın aldığım kartın yerine yeni bir kart aldım. Firma istese de eski karta bir ödeme yapamaz.

Siz konuyu yanlış sordunuz. Diğer yerlerede aynı şekilde sorduysanız. Kaf karışıklığına yol açmış demektir. Ödemeler bitti ise taksitle falan işiniz kalmadı. Paranızın tümünü nakit ödemek durumundalar. Firmaya hesap numaranız ile birlikte Tshh heyeti kararını gönderin. İtiraz etmeyeceklerse öderler. Hem itiraz etmeyip hem ödemezler ise İlamlı icra yolu ile tahsil edebilirsiniz.

Firmanın tshh kararının kendilerine tebliğ tarihinden itibaren 15 gün itiraz süresi var. İtiraz ederlerse Tüketici mahkemesi konuyu karara bağlar.

Size söyleyen, muhtemelen taksitleri ödenmekte olan bir mal için bunu söylemiştir. Örneğin 9 taksit ile aldığınız bir şeyi üç gün sonra iade ederseniz, satıcı size bunu 9 taksitte öder. Bu normaldir. Sizin ise taksitleriniz zaten bitmiş. Dolayısı ile tümü peşin olarak ödenmek durumunda.

Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim. Umarım başlığın benim gibi durumda olan insanlara yardımı dokunur.

merhaba,
bu konuya benzer olarak acaba taksit tutarlarının tamamı yatırılmış olan bir ürünün iadesi sürecinde kredi kartına yatırılmış olan bedelin ileriye dönük taksitler halinde gözükmesi durumuna karşı bir işlem yapılabilir mi? hali hazırda iade edilen ücret kullanılamamaktadır.
iyi günler.