ürün bedelinde indirim oranına nasıl karar verilir

merhaba

internet mağazasından yatak aldım gelen ilk ürün kusurluydu geri yolladım.değişim yapıldı, gelen ikinci ürün de de farklı bir yerde boya gitmiş ve paslanma olmuş.paslanma olduğuna göre bu depoda gerçekleşen bir olay.anlattıklarımı belgelemek açısından ürün ambalajını kamera ile kayıt altına alarak açtım.

üçüncüye değişim istemiyorum onun yerine kusur oranında ücret indirimi istiyorum. indirim neye göre ,nasıl belirleniyor? mesela ben %20 indirim istiyorum diye isteğimi belirtiyorum firmada olmaz biz %15 veririz gibi teklif mi sunuyor?

konu günceldir. deneyimi veya bilgisi olan arkadaşlar paylaşırsa sevinirim.