İnternetten alışveriş ve para iadesi

Merhaba, 14/05/2015 tarihinde bir ayakkabı satış sitesinden beğendiğim ayakkabıyı sipariş ettim. 3 gün sonra ayakkabı geldi fakat aşırıcı derecede kötü ve fotoğraflarından çok farklıydı. İnternet sitesinin müşteri hizmetlerini aradım ve ayakkabıyı iade etmek istediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi bana ayakkabının bana gönderildiği Antalya'daki firmayı aramam gerektiğini kendileri ile bağlantımın kalmadığını söyledi. Antalya'daki üretim yapan firma ile görüştüğümde karşımdaki hanımefendi ayakkabıyı geri göndermemi söyledi ve 19/05/2015 tarihinde ayakkabıyı kargoya verdim. Paramın iadesi için tekrar aradığımda ise hanımefendi, kapıda ödeme yaptığımı, kargo şirketinin kendilerine çarşambadan, çarşambaya ödeme yaptığını ve para ellerine geçer geçmez hesabıma yatıracaklarını söyledi. Ayrıca Hanımefendi ayakkabıları tekrar göndermemi istediği zaman bana irsaliyenin 2 nüshasını da kutunun içine koymam gerektiğini söyledi. Gün itibari ile hesabıma ödeme yapılmamış olup her aradığımda ise 'bugün kesin yatırıyoruz' diyorlar. Şuan elimde, İnternet sitesinden gelen sipariş detayları e-postası, Hanımefendi ile yaptığım telefon görüşme kayıtları, 2 nüsha irsaliyenin fotoğrafları bulunmakta. Ne yapmam gerektiği hakkında bir fikrim yok, şimdi nasıl bir yol izlemeliyim.