İnstagram'da dolandırıcılık hakkında yasal haklar ?

Merhaba İnstagram üzerinden kapıda ödeme ile almış olduğum elbisenin bedeni üzerime uymadığı için değişim talep ettim fakat satıcı karşılığında mesajlarıma ve telefonlarıma çıkmadığı gibi instagramda da beni engelledi. Yasal site olduğuna dair bilgilieri profiline eklemişti fakat ürünü de ne fatura ile ne irsaliye ile gönderdi sadece kargo poşetinde elbise geldi kargo ile bu durumda benim ne gibi yasal haklarım vardır nasıl bir yol izeyebilirim yardım ederseniz sevinirim.

Üretici veya satıcının kim olduğunu belirleyemiyorsanız ilk iş fatura kesmemekten dolayı maliyeye şikayet etmek. Ardından tüketici hakem heyetine başvuru düşünülebilir.