Cep Telefonu Değişim Hakkı

Merhabalar;
18.04.2015 cumartesi günü Turkcell'den faturaya ek kampanyalı 24 ay taahhütlü olarak bir cep telefonu aldım.Evde incelerken tuşun gevşek olduğunu ve telefonun hafıza kartlarını kabul etmediğini farkettim.Turkcelle götürdüm telefonu direk değiştiremeyeceklerini distribütörleri olan KVK'ya gönderip onların değiştireceğini belirttiler.Ben de değişimden başka hiçbir şeyi kabul etmeyeceğimi söyledim ayıplı mal sonuçta.Pazartesi günü gönderdiler telefonu elime de servis gönderim kağıdı verdiler TELEFON DEĞİŞİM TALEBİ olarak gitti.Bugün itibari ile turkcell beni aramayınca tekrar gittim ürün neden gelmiyor dedim.'Teknik servisin ürünün hatalı olup olmadığını raporlaması gerekiyor ancak o şekilde yenisini verebilirim bu rapor da ancak 28.04.2015te çıkar' dediler.Ama turkcell samimi gelmiyor arada bir ağızlarından 'tamir edilemeyecek bi hasarsa tabi ki değiştireceğiz' diye kelimeler çıkıyor yani kıvırıyorlar gibi geldi.Sizce nasıl bir yol izlemem gerekiyor yardımınızı esirgemesseniz sevinirim.