Ayıplı Mal İade ve Değişim

Merhaba,

06 Mart 2015 tarihinde Gittigidiyor üzerinden LG 55LB670V televizyon satın aldım. Üründe arıza olduğu için 10 Mart 2015 tarihinde servisi çağırdım. Servis değişim raporu verip arızalı ürünü götürdü ve yenisi için satıcıya mail atmam gerektiğini, yeni ürünü ondan almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine satıcıya ulaşarak raporu mail attım ve ürün değişimi talebinde bulundum. Satıcı ürünün elinde şuan olmadığını ve bulunca göndereceğini iletti. Bu şekilde 10'larca kez görüştükten sonra ürünü göndermedi. Ben de Gittigidiyor Müşteri Hizmetleri'ne ulaşarak durumu aktardım ve satıcıya 48 saat süre verdiler değişimi tamamlaması için, satıcı yine göndermeyince site üzerinden satışını durdurdular.

15 Nisan 2015 tarihine kadar bir sonuç alamadım ve Gittigidiyor ile iletişimi geçerek para iadesi istemediğimi değişimini derhal yapılmasını istedim. Yapılmadığı taktirde yasal işlem başlatacağımı belirttim. 17 Nisan 2015 tarininde en son cevap verdiler ve ürünün parasının iade edildiğini söylediler. (Benim para iadesi ile ilgili herhangi bir isteğim olmaksızın)

Sonuç olarak yaklaşık 40 günlük bir beklemeden sonra hiç istememe rağmen para iadesi yaptılar. (Ürünü ben 2520 TL'ye satın aldım, ürünün şuanki bedeli 3300 TL civarında)

Konu ile alakalı öğrenmek istediklerim;

•Alışveriş ile ilgili, para iadesi, ürün değişimi, ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi gibi haklar tüketicinin isteğine göre mi oluyor yoksa satıcı istediğini seçip ona göre hareket edebilir mi?
•Bu durumda yasal yollarla hakkımı arasam başarılı olabilir miyim?
•2520 TL olan bedele İl Hakem Heyeti mi, yoksa Tüketici Mahkemesi mi bakıyor?

Şimdiden teşekkürler...

Fakat bir hatanız var. Gittigidiyor satıcı değil, aracı site. Onların sözleşmesini buraya eklerseniz ortaya çıkar doğrusu. Siz paranızı kurtardığınıza dua edin bence.

Aynı durum benim de başıma geldi.Montajı servis tarafından yapıldı ise mamülün arızasız teslim edilip ,arızanın montaj esnasında olmadığı aşikar arıza 4 gün sonra oluşmuş bana göre bu ayıplı mal kapsamına girer ve müteselsilen üretici-distribütör sorumludur ve akabinde seçimlilik hakları size aittir.Ve anladığım kadarı ile de siz tv nin arızasız misli ile değişimini talep ediyorsunuz bu hakkınızı servisinden talep etmeliydiniz Ama çok iyi biliyorum hali hazırda bu model üretimde olmadığından size son model bir tv vermek istemeyeceklerdir.Ücret iadesi aldıysanız artık bunları tartışmanın anlamı yok .

Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.


a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ 1/1/2015 tarihinde yürürlüğe girer.