Otobüs Firmasının Koltuk Satmaması

Merhaba,
Bir otobüs firması ile uzun zamandır yaşamakta olduğum bir sorun var. Eğer otobüste bir bayan yanı boşsa başka bir koltuğu satmıyorlar ve o koltuğu almak zorunda bırakıyorlar. Sorum şu; yönetmeliklerinde bunun bir dayanağı var mıdır, ben baktım ama bulamadım. Çok hayati bir konu değil belki ama sonuçta istediğimiz koltukta gitme hakkımız var ve bu şekilde bir dayatma beni gerçekten rahatsız ediyor. Bu konuda bu firmaya hangi maddeye dayanarak dava açabilirim ve bir sonuç elde edebilir miyim? Yardımcı olan olursa şimdiden teşekkür ederim...

Sonuçta siz o otobüsü kullanmak zorunda olmadığınız gibi otobüs firmasının da dilediği müşteriyi kabul etmeme hakkı var.

takdir edersiniz ki bazı şehirlerden diğer bir şehre giden tek bir firma olabiliyor ne yazık ki her yerden her yere İstanbul, Ankara gibi saat başı otobüs yok ve tek olan bu firma da müşterilere 'nasıl olsa bizim firmamızla seyehat etmek zorundasınız' mantığıyla davranıyorlar. Bu muameleye maruz kalmak da bir zorunluluk mudur?

Sizin bir otobüs firmanız olsa ve az ve tek yapılan seferlere 10 ayrı bayan 10 ayrı yeri alsa ve diğer bayları yanlarına oturtamadığınız için 40 kişilik otobüse 30 kişi alabilseniz bu seferde ben zarar ediyorum beni zarar ettirmeye ne hakları var diyeceksiniz muhtemelen.Bu otobüs firması kendi otobüsleri için böyle bir uygulama yapabilir dileyen bilet alır dileyen almaz.Başka otobüs firması yok veya var ama az vs. gibi yaklaşımlar zaten serbest piyasanın içinde olan ve hukukla alakasız şeyler.Siz başka bir şehre geçip uçakla, özel araba alıp arabanızla, bir arkadaşınızın arabasıyla dilediğiniz gibi gidebilirsiniz.Sizin için bu saydığım şıkların uygulanması daha zor diye size sanki zorla bilet satıyorlar ve gene zorla bir yerlere oturtuyorlar yaklaşımının hiç bir hukuki karşılığı yok.

Sadece tek bir bayanın bilet aldığı ve diğer bütün koltukların boş olduğu bir otobüste size sadece bayanın yanındaki koltuğu satmaları dürüstlük kuralıyla bağdaşmaz. Hukuk da bunu korumaz. MK 2.

Sadece tek bir bayan ve ikinci bir bayan onun yanından bilet alsa ve tüm otobüs boş olsa pratikte bu bayanlar otobüse bindikten sonra istedikleri yere zaten otururlar ve hiç bir mağduriyet(iki bayanın yan yana oturmasının neresi mağduriyet onu da anlamadım ama) yaşamazlar.Ancak benim dediğim örnekte hem teorikte hem pratikte firma yolcu kapasitesinin altında kalabilir ve bu durumda firmanın mağduriyeti olur.Bir firmanın bir program geliştirip(internetten bilet alanlar bilirler) bayan işaretleyince mevcut bayan yanını uygun/satışa hazır gösterir şekilde bir uygulama yapmasının hukuki bir sonuç doğuracağı düşüncesi veya Türk Ceza Kanununa göre suç olabilir yaklaşımı gerçekçi bir yaklaşım olmaz.Elbette müşteri memnuniyeti açısından kimi müşteri için önemsiz bu ayrıntı kimi müşteri için olumsuz olarak değerlendirilebilir.

6502 Sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun.
Satıştan kaçınma
MADDE 6 – (1) Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz.
(2) Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.
(3) Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa; bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.
(4) Bakanlık ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevlidir.

Alıntı:

---

Engin Ünalmış rumuzlu üyeden alıntı

Sadece tek bir bayan ve ikinci bir bayan onun yanından bilet alsa ve tüm otobüs boş olsa pratikte bu bayanlar otobüse bindikten sonra istedikleri yere zaten otururlar ve hiç bir mağduriyet(iki bayanın yan yana oturmasının neresi mağduriyet onu da anlamadım ama) yaşamazlar.Ancak benim dediğim örnekte hem teorikte hem pratikte firma yolcu kapasitesinin altında kalabilir ve bu durumda firmanın mağduriyeti olur.Bir firmanın bir program geliştirip(internetten bilet alanlar bilirler) bayan işaretleyince mevcut bayan yanını uygun/satışa hazır gösterir şekilde bir uygulama yapmasının hukuki bir sonuç doğuracağı düşüncesi veya Türk Ceza Kanununa göre suç olabilir yaklaşımı gerçekçi bir yaklaşım olmaz.Elbette müşteri memnuniyeti açısından kimi müşteri için önemsiz bu ayrıntı kimi müşteri için olumsuz olarak değerlendirilebilir.

---

Verdiğiniz örnekten yola çıkarsak koltuk değiştirilmesi durumunda yolculuk esnasında herhangi bir zarara uğranması durumunda Zorunlu Koltuk Sigortası kapsamında sigorta bedelinin alınabilmesi çok zorlaşacak ve ispat yükü yolcuya ait duruma geecektir. Ayrıca ben bu durumun TCK'ya göre suç sayılacağını söylemedim zaten. Bir yolcu olarak haklarım konusunda bir değerlendirme yaptım ve uygulamanın doğru olmadığı kanaatine vardım ki bu yüzden benim düşüncem cezai bir yaptırım gerektirdiği değildir.

Tamamen aynı şeyi söylüyoruz.Hukuki bir sonuç doğurmaz ama doğru değildir denebilir, etik değildir denebilir, müşteri odaklı bir firmanın yapmaması gerektiği söylenebilir.