Merhaba,
Dün Sabiha Gökçen havalimanında saat 20.00 kalkışla Kadıköy tarafına gidecek olan Havataş arabasına bindim. Şoför'e Göztepe'de ineceğimi söyledim ve bagajımı verdim. Karşılığında bana herhangi bir numara ya da fiş verilmedi.
Otobüs 20.30 sularında Yeni Sahra'da durdu ve yolcu indirdi. Ardından Göztepe'de durdu. Ben de indim ancak şöför bavulumu bulamadı.Bu noktada söför'den bavulumu bana teslim edemediğine dair bir yazı almadım (aklıma gelmedi o an). Ancak şöför bana kırmızı çantayı Yeni Sahra'da bir başka yolcunun aldığını söyledi. Bana Yeni Sahra'daki yazıhaneye gitmemi söyledi.
Yeni Sahradaki "yazıhane" boş bir kulubeden ibaretti. Eve gelip Havataş'ı aradım. Kendilerine bir bavul bırakılmadığıni, yarına kadar beklememi ve hala haber çıkmadıysa polise giderek kamera kayitlarının incelenmesini talep etmemi söylediler. Dün durumu ayrıntılarıyla anlatan bir e-maili iletişim e-mail adreslerine attım ve karşılığında şu muallak yanıtı aldım:
"Merhaba ___,
Müşterilerimizden bize ulaşan öneri ve şikayetler sistemimizde kayıt edilmektedir. Belirtmiş olduğunuz konu da kayıt altına alınmış olup yetkili birimlerimize şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli bilgilendirilme sağlanacaktır. HAVATAŞ olarak, sürecimizi iyileştirmek adına bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla."
Oysa benim beklediğim Havataş'ın kayıp olan çantanın tüm sorumluluğunu üstlenmesi, takibi için gerekeni kendilerinin yapması ve bulunamaması durumunda ise bane tazminat ödemesi idi. Çanta Havataş'ın himayesindeyken çalındığı için, polis tutanağının tutulması ve kamera kayıtlarının incelenmesi dahil her şey ile bu firmanın ilgilenmesini bekliyorum.
Bu durumda, Havataşın mağduriyetimi gidermesi için izleyebileceğim etkili bir yol ne olabilir?
Saygılarımla,
- c
