Yinelenen Arıza, İade reddi ve , musteriyi kisir dongu icerisine sokmak.

12 Aralık 2014 tarihinde bir teknoloji mağaza zincirinden 4875,76 TL ye bir adet dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarımda bir problem çıktı, servise kendim götürdüğümde servis arıza yok dedi. Fakat başka bir servise götürünce arıza olduğunu tespit etti. Fakat problem aynı parçanın 3 kere değişmesine rağmen çözülemedi. Ve ilk problemde iade ve değişimi teknik servis red etti.En son değişen parçada da montaj hatası mevcut. Elimde toplam 4 tane servis fişi (ilk servis fişinde müşterimiz muadili bilgisayarlar ile karşılaştırdığında kendisinde var olan problemin muadili ürünlerde olmadığını söylüyor fakat bilgisayarda arıza hali yok yazıyor). ilgili mağaza bana teknik servisin rapor vermesi gerekiyor dedi, fakat teknik servislerin hiçbiri ürün onarım gördüğü için ve ilk 1 ayı geçtiği için rapor veremeyeceklerini söylüyorlar.

ALO 175 tüketici sorunları danışma merkezini aradığımda 4 kere servis görmüş olması gerektiği yazıyor iade için. Fakat benim 1 tane fişimde bilgisayarın sadece test edildiği ve arızasının olmadığı yazıyor, söylediğim gibi 3 kere parça değişimi var. Kendileri bana 6502 sayılı kanunun geçerli olduğu fakat işlerin 4077 sayılı kanuna göre yürüdüğünü söylediler. Böyle bir durum var mı? Ben mahkemeye başvurduğum taktirde hangi kanun baz alınarak hakimler tarafından karara varılacak?

6502 sayılı kanunun 56. maddesine göre 2 kere onarım gören cihazın değişim hakkı doğuyor.
4077 sayılı kanuna göre 1 yıl içinde 4 kere aynı yerden parça değişimi olmalı veya işlem görmüş olmalı.

Ben hangi kanunu baz alacağım? ve Mahkemeler ortalama ne kadar sürer? Ayrıca kazanma ihtimalim hakkında yorum yazabilir misiniz? Bir de öğrenciyim ben, ne kadar ücret ödeyeceğim?
Çok teşekkür ederim. Elimde Tüm fişlerim, faturalarım, iade reddine ait ilgili firmadan e-mail, ve garanti belgem mevcut.

Tshh yetki sınırına girmediğinden tüketici mahkemesine dava açmalısınız.
Sizin için 6502 sayılı kanun geçerli. 6502 sayılı kanunda teslim alındığından itibaren 6 ay içinde çıkan ayıplar alındığında var olduğu kabül edilir ve size direkt olarak sözleşmeden dönme hakkı verir. Bu hakkı kullanmak istemiyorsanız değişim yada tamir seçeneklerinide kullanabilirsiniz. Tamir seçeneğini kullandıktan sonra 2. defa arızalandığında yine bedel iadesi, değişim, tamir gibi seçeneklerden istediğiniz birini kullanma hakkınız var.
Yani ilk arızada direkt olarak iade edebilirdiniz. 2. ve 3. dede. Problem hala devam ediyorsa. İade talepli olarak servise verip servis formunu saklayın. Servis formuna bedel iadesi istediğinizi yazdırın. Ayrıca haklarınızı satıcı haricinde üretici ve ithalatçıdanda talep edebilirsiniz.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm
http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20131128-1.htm

Parça değiştiği ile ilgili elinizde bir yazı var ise rapora ne gerek varmış? Rapor maddesi seçeneklerden sadece biridir. Sizin zaten elinizde haklarınızı talep edebileceğiniz belgeler var.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

teknoloji magazasindan cevap geldi, teknik servis musterimizin memnuniyeti adına parca değisimi yaptık cihazda bir sorun yoktu demiş...