Ayıplı mal/hizmet

Sayın hukukçu arkadaşlarım, bir konuda görüşünüze ihtiyacım var:
1-Bilgisayarımda kullanmak üzere data modem almak üzere, bir bayiye gittim (reklam açısından ismini vermeyim) ve bulunduğum yerde şebekenin mevcut olup olmadığını sordum. Cevabın olumlu olması üzerine data hattını aldım.
2-Eve gittiğimde, arayüzde devamlı "şebeke aranıyor" uyarısı üzerine, müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum.
3- Aynı gün, içimin rahat etmemesi üzerine, data hattımın kullanıma açık olup olmadığını sordum. Cevabın olumlu olması üzerine, (başıma daha önceden gelmiş olması nedeniyle) bulunduğum bölgede 3G nin çekmediğini anladım ve görevliye söyledim. Bunun üzerine "Teknik Servis" ile kısa bir görüşmem oldu ve bulunduğum bölgede daha başka arıza kayıtlarının olduğu, program dahilinde yeni bir baz istasyonu kurulacağı yönünde bilgi verdiler. Bunun ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda, tarih veremeyeceğini belirtti. Hat iptali talebinde bulunacağımı söylediğimde, "Cayma Bedeli" ödeyeceğim söylendi. İptal gerekçesinin şahsımdan değil, şirketten kaynaklandığını, kullanılmayan bir hizmet için ödeme yapmanın doğru olmadığını söylediğimde (kısa bir bekletme süresi sonunda), kiminle konuşulduğunu bilemem ancak, hattı satın aldığım bayiye gidip, cayma bedeli ödemeden hattımı iptal ettirebileceğim söylendi.
4-Bayiye gittiğimde bayi tarafından, hat iptalini gerçekleştirebileceğini ancak cayma bedelinin şirket tarafından talep edileceğini söylemesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç itibarıyla, iptal talebini içeren bir kayıt tutuldu ve hattı iptal ettirmeden (sonra şirket tarafımdan aranacağım gerekçesi ile) data hattını ve modemi bayiye iade ettim.
5-Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hat iptali gerçekleşirse, cayma bedelinin değil ama "Hat vergilerinin" tarafıma fatura edileceğini söylediler. Bunun üzerine iptal gerekçesinin hizmet alınamaması nedeniyle yapıldığını belirttim ancak bu konuda bir şey yapılamayacağı ifade edildi.
Uzun oldu biraz ama konunun detaylı anlaşılması için bu şekilde davrandım.
Sorum ve sorun şu: Şirket tarafından kusurlu hizmet verilmesine rağmen (çünkü baz istasyonunun program dahilinde gerçekleştirileceği beyan edilmiştir), kullanıcıya yanlış bilgi verilerek (şebekenin bulunduğu yönünde), kullanıcı aldatılmıştır. Kusurlu hizmet dolayısıyla, alınan hattın iptali neticesinde, hat vergilerinin kullanıcıya fatura edilmesi hukuki yönden ne derece tutarlıdır? Önümüzdeki ay fatura çıkacak, olayı Tüketici Hakem Heyetine götürmem halinde (ki götürmeyi düşünüyorum), konu çözüme kavuşur mu? Daha da önemlisi, tüketicinin kasti olarak aldatılması söz konusudur, savcılığa suç duyurusunda bulunmam tavsiye edilebilir mi?
Saygılarımla

Ayıplı hizmet nedeni ile hattı iade etmenizde sizden vergi alınmaması gerekir. Sizden hangi vergiler alınmadı bilmiyorum ama Katma değer vergisi ve ötv kanunlarında bununla ilgili maddeler var. Diğer vergiler hakkındada bilgi bulmadım. Fakat tshh ne başvurunun size bir külfeti yok. Bence başvuru yapın. Sonucunuda buradan yazarsanız bizde bilgilenmiş oluruz.

Ayıplı hizmet nedeni ile savcılığa suç duyurusu bulunmanızın bir anlamı olmaz.

Sayın ceceli341, öncelikle yanıtınız için teşekkür ediyorum.
Benden alınmayan vergiler konusunda bir şey söylemem şu aşamada mümkün değil. Ancak alınan/alınacak vergiler konusuna şöyle açıklama getirebilirim: Bir hat alıyorsunuz ve doğal olarak bu hattın birtakım vergileri vardır ki normal şartlarda bunun tüketiciye yansıtılmasında bir sakınca yok. Ancak şirket tarafından, kullanım değeri bulunan bir ürün olduğu iddiasıyla bir satış gerçekleştiriliyor. Ancak baz istasyonunun bulunmaması nedeniyle, satılan ürünün bir kullanım değeri yok. Kullanım değeri bulunmayan bir ürünün iadesi de gerçekleşmiş durumda. Şirket diyor ki: Ben ürünü geri alırım ama ürünü satın almak için yaptığın/yapacağın vergi masraflarına karışmam. Normal şartlarda bu açıklama doğal karşılanabilirdi ancak ürün iadesinin gerekçesi, tamamen şirketin yetersizliğinden kaynaklanan bir gerekçe. Bir hat satılıyor ancak hattın kullanılması için gerekli olan alt yapı mevcut değil veya yetersiz. Şirket, ülkemizin hangi bölgesinde ve hatta nokta olarak neresinde hattın kullanılmasının mümkün olduğu veya olmadığı bilgisine sahiptir, böyle olmamasına da eşyanın tabiatı gereği ihtimal yoktur. Durum böyle olunca yani bayiye "şebeke sorunu var mı" sorusuna verilen "yoktur" yanıtına istinaden bir hat satın alınıyor ancak verilen yanıt, gerçeği yansıtmıyor. Bu durumda, yukarıda "normal şartlar" olarak nitelendirdiğim vergilerin ödenmesi konusunun şirkete ait olması gerektiği ortaya çıkıyor. Bu konuda zaten sizin de belirtmiş olduğunuz üzere "Tüketici Hakem Heyetine" başvuru konusunda bir sıkıntı kalmıyor. Elbette sonuç ne olur, bunu ileride göreceğiz.
Savcılık konusuna gelince, gerçeği yansıtmayan bir beyan ve bu beyana dayalı olarak da bir satınalma söz konusu. Özetle, tüketicinin kasten ve bilinçli olarak aldatılması durumu var diye düşünüyorum. Elbette savcılık makamı nasıl değerlendirir ve nasıl sonuçlandırır bunu bilemem. Ancak en azından şirketten bir savunma alınır ve şirket, bu tür olaylara meydan vermeyerek, diğer başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi gibi bir tavır sergiler diye ümit ediyorum. Ortada bir beyan (ki müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtları, savcılık makamınca şirketten her zaman istenebilir) var ve bu beyana göre, bulunduğum bölgede hizmet aksaması var. Bu konu şirket tarafından bilinmesine rağmen, eğer ayıplı bir mal/hizmet satışı yapılıyorsa, ortada tüketicinin aldatılmasına yönelik bir suç vardır diye yorumluyorum.
Siz değerli hukukçuların yorumları, atacağım adımlarda yol gösterici olacaktır. Bireysel olarak bakıldığında, ödeyeceğim bilemediniz 100 TL tutarındaki değer çok da önemli değil. Ama yapılan haksızlığı kabullenemiyorum.
Saygılarımla