İade/Degişim için oyalıyorlar

merhaba arkadaşlar.Ben internetten Asus marka Telefonu 18.02.2015 tarihinde aldım aldıktan sonra 1 hafta içinde kendiliginden yanık kokusu gelmeye başladı anakart yanmış bende 06.03.2015 tarihinde kargoya verdim gönderdim servise.Onarımı kesin kabul etmeyip degişim/iade yapmalarını istemiştim ve 16.03.2015 tarihinde Asus'u aradıgımda degişim kabul edilip raporu size göndericegiz dediler.23.03.2015 tarihinde aradıgımda ise telefon degişim iptal olup onarıma gönderilip onarıldıktan sonra tarafınıza gönderilecektir dediler.Gerekçeleri ise faturanın yollamadıgımı ve garanti belgesinde kaşe olmadıgı içinmiş ama ben bütün parçaları ve farura,garanti belgesi vb. hepsini gönderdim buna ragmen hala onarım diyorlar.Satıcıdan aldıgım bilgi ise telefonu internetten aldıgınız için garanti belgesini kutudan çıkarıp kaşe vuramazdım diyor ve zaten garanti bilgilerini onların sistemine giriyoruz bunun için fatura yeterlidir diyor.
Sizce bu durumda 20 iş günü dolmadan hakem heyetine başvurmalımıyım ?
ve
Asusla görüştügüm zaman 20 iş günü cihazı kargoya verdiginiz günden itibaren başlar dediler bu dogrumudur çünkü her kafan başka şey söylüyorlar ?

Tüketici hakem heyetine gitmek için bu süreyi beklemeli ve cep telefonunun değişimi için başvurmalısınız.

Alıntı:

---

Av.Basri Gungoren rumuzlu üyeden alıntı

Tüketici hakem heyetine gitmek için bu süreyi beklemeli ve cep telefonunun değişimi için başvurmalısınız.

---

ilginiz için çok teşekkür ediyorum 20 iş günü süresi doldu bana yeni bir mail daha geldi yine degişim kararı alınmış.
Peki tekrardan degişim kararı çıktıgı halde onarım yapıp gönderseler hakem heyetine başvurdugum zaman olumlu sonuç alır mıyım sizce ?