Superonlinedan haksız cayma bedeli talebine karşı ne yapabilirim ?

2 kasım 2014 de bir nakil işlemine başvurdum.Sistemden kontrol edip yeni adresin altyapısının uygun olduğunu söylediler ve 100 tl karşılığında bu işlemi başlattılar.Modemi yeni adrese götürüp bekleyin dediler.1 hafta bekleyip daha sonra aradım durumu öğrenmek için.Öyle bir talebiniz hiç olmamış dediler.Sinirlendim neyse tamam dedim tekrar oluşturun.Önce altyapınız uygun mu bakalım dediler uygun diyerek işleme aldılar tekrar.Aradan 2 hafta daha geçti bu esnada arayan soran yok beni.2 hafta sonra yine ben aradım altyapıda problem var en kısa sürede çözeceğiz dediler.nakil talebimin üzerinden 1 ay geçtikten sonra mağdur olmaya başladım çünkü yeni nakil yaptırdığım adres yeni ofisimdi.Bende ttnetten başvuru yaptım ertesi gün gelip bağladılar.Hizmet veremiyorsanız iptal edin diyorum,benden cayma bedeli talep ediyorlar.Bu benim insiyatifimde olan birşey değil bu hizmetten ben caymıyorum onlar hizmet veremiyorlar.Nakil talebim oluştuğundan beri arayıp bilgi vermediler aradan 4 ay geçti bağlayamadığı internete her ay fatura kesip gönderiyorlar.Benim yaşadığım bu problemden onlarca şikayet okudum internette.Bu aşamada uzlaşamıyorum hala para talep ediyorlar benden.Bunun çözümü için icra yoluna gittiklerinde davalık olduğumuzda mı çözülebilir? Elimde olması gereken deliller nedir konuşma kayıtları onların elinde böyle bir kayıt yok derlerse nasıl ispatlayabilirim?şikayet var,btk tüketici sitesi ve superonline online işlemlerde şikayet taleplerim var bunlar delil olarak sunulabilir mi delilleri saklarlarsa? Bu artık gurur meselesi oldu benim için bu resmen dayatmadır, karşılıksız para talep edilmesi ticaret değil resmen soygunculuktur.Bu konuda fikirlerinize çok ihtiyacım var.teşekkür ederim.

Elinizde var olduğunu söylediğiniz kayıtlar bence kanıtlaması zor kayıtlardır, ama hiç yoktan iyidir. Bence durumu fazla dallandırmadan anlatan ve kendilerine çözüm için 1 hafta gibi bir süre veren bir ihtarnameyi iadeli taahhütlü (veya tercihan noter kanalıyla) gönderin (müşteri hizmetlerini filan boşverin, doğruca şirket adresine gönderin). Bu arada hizmet almadan ödediğiniz paraları belirterek bunların iadesini isteyin. Bu ihtarname elinizdeki en iyi delil olacaktır.