Ürün Değişim Talebinde Bulundum, 3 Aydır Oyalıyorlar

Merhabalar,

İstanbul'da üniversite öğrencisiyim. 2014 yılının 10. ayında dağıtıcı(distribütör) niteliğindeki ithalatçı bir firmadan oyuncak diye tabir edilen ve fiyatı 1000 Türk Lirasının biraz üzerinde olan bir elektro-mekanik bir ürün satın aldım. Ürün günlük kullanım amacı taşıyan bir ürün niteliği taşımayan, yalnızca belirli günlerde düzenlenen etkinliklerde haftada bir veya 2 haftada bir kullanılabilen bir ürün. (airsoft-paintball askerî simülasyon tüfeği, oyuncağı veya işaretleyicisi)

Ürün ilk gün kullanım esnasında arızalandı ve firma muhatabı ile konuşup ürünü herhangi bir belge almadan teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra firma muhatabını aradım; üretici firma ile görüştüklerini ürünün üretim esnasında bulunduğu seride problem olduğunu yeni gelen seriden aynı ürünle değişim yapacaklarını söylediler, gittim yeni seriden olduğu söylenen aynı marka ve aynı model ürünü teslim aldım. (faturada hiç bir değişiklik yapılmadı) Bu ürün kullandığım ikinci etkinlikte aynı belirtilerle arızalandı. Firma muhatabına ürünün aynı marka, farklı model ile değişimini istediğimi belirttim kabul ettiler.

Aynı hafta, bir cumartesi günü, bir arkadaşım ile birlikte arızalı ürünü teslim edip değişimi gerçekleştirmek üzere, elden satış yaptıkları ofise gittim ve ürünü bıraktım. Daha önceki problemlerde iletişim kurduğum firma muhatabı ile konuştuk; ellerinde doğru dürüst ürün kalmadığını, hafta içi gelecek yeni ürünleri beklememi söyledi. Yine hiç bir belge almadan oradan ayrıldık. Hafta içi iletişime geçtiğimde aksilik yaşandığını ve bir sonraki haftaya sarktığını söyledi. Bir sonraki hafta ofislerine gittiğimizde ise firmaya ulaşamıyoruz bekliyoruz, yılbaşından sonraki hafta gelmiş olur dedi. Yeniden beklemeye başladım ve yılbaşından sonraki hafta mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde ürünlerin şubat ayında geleceğini söyledi.

Bunu duyduktan sonra bu firma muhatabıyla mesaj yoluyla iletişime geçerek; öğrenci olduğumu ödediğim paranın benim için büyük bir miktar sayılacağını açıklayıp, katıldığım hiç bir etkinlikten keyif alamadığımı ve mağdur olduğumu belirterek firma yetkilisi ile para iadesi talebinde bulunduğumu iletmesini istedim. Birkaç gün oyaladıktan sonra tekrar sormam üzerine, para iadesi yapmayacaklarını beklemem gerektiğini söylediler. Ben ısrar etmeye başlayınca "senin gibi 3 kişi daha aynı durumda, biraz sabredin" gibi akıl ve mantığa sığmayan ve nezaket çizgisinden çıkmaya başlayan bir mesaj ile yanıt aldım. Bu kabalık üzerine konuşmaya devam etmedim ve beklediğimi söyledim.

Şubat ayının sonuna gelmekteyiz ve ben büyük bir hata yaparak elimde fatura hariç hiç bir belge olmaksızın 3 aydır bekletiliyor ve kasten oyalanıyorum. Bu hafta durumu sorduğumda hâlâ bekliyoruz cevabını aldım. Ancak ben bu hâlâ bekliyoruz durumunun, bir hukukî yola başvurmadığım sürece devam edeceğinin farkına vardım.

Ürünü teslim ettiğimde bir belge verilmedi, bunun bir hata olduğunun farkındayım. Ne yapabilirim? Ne tür bir yol izlemeliyim? Herhangi bir muhakeme durumunda, en büyük çekincem olan ve bu zamana kadar takındığım ılımlı tavrın nedeni olan belgelendirme hatası, firmanın çirkinleşip ürünü teslim almadıklarına yönelik bir iddia ortaya atılması durumunda; belge yerine birlikte gittiğim arkadaşın şahitliği kabul edilebilir mi ya da belge büyük bir problem yaratır mı? Benim belge alma konusundaki ihmalim, firmanın belge vermemesini ve tüketiciyi dolandırmasını haklı çıkarabilir mi? Firmanın envanter işlemlerinin, firmanın ve firma sahibinin gelir durumunun incelenerek ortaya çıkarılması gibi bir durum söz konusu olabilir mi? Haksız çıkarılmam mümkün mü?

Önerilerinizi bekliyorum.
Yardımlarınız için minnettarım, şimdiden teşekkür ederim.

Firmaya gidip güzellkle teslim belgesini alın.

Firmanın bunu kabul etmeme durumunda ne tür bir yol izlemem gerektiğini öğrenmem gerekiyor. Şu ana kadar takındıkları tavırlarla hiç bir etik ahlakı, ticaret ahlakı olmayan kişiler olduklarını görüyorum. Eğer bu büyük bir problem olacaksa gidip belge istemek onları duruma uyandırmak açısından tehlikeli olabilir diye düşünüyorum.