Vodafone tarafımı kandırıyor

Merhabalar. 27 Aralıkta Avea ile taahhütüm bitiyordu. 26 Aralık saat 15:30 civarı Vodafone Tempo Çağrı Merkezinden çağrı aldım. Teklif şu şekilde; 4 hat taşınacak ve ortada bir havuz oluşturulacak. Havuzda 4000 dk 4000 sms 4 gb net olacak ve kullanılan veriler bu havuzdan düşülecek. Telefonda defalarca bakın teklif bu, sonra sıkıntı çıkmasın vs şeklinde tekrar ettim. Müşteri temcilcisi onayladı. Ardından numaramı doğrulamak için 542'yi arayıp numarayı doğrulattım. Yaklaşık 10 dakika sonra müşteri temsilcisi arkadaş tekrar aradı. Tekrar paketi dinledim, tekrar ettim ve onayladım. Müşteri temsilcisi arkadaş "ben yetkili arkadaşları size yönlendiriyorum" dedi ve kapattı. 1 saat sonra arkadaş geldi, sözleşmeleri imzaladık gitti. Gelen arkadaşa da defalarca söyledim paket bu değil mi? diye. Evet dedi, onayladı. 1 hafta içinde hattım taşındı kullanmaya başladım. Hiç bir sıkıntı yoktu ki fatura gelene kadar. 60 tl'den 4 fatura kesmişler. Hemen 542'yi aradım. Durumu anlattım. Günü, saati belirttim. İncelemeleri yapıp dönüleceği belirtildi. 24 Saat sonra mesaj geldi.
"Yapılan inceleme sonucu faturalarda yanlışlık olmadığı tespit edilmiştir." Göz göre göre ses kayıtları olmasına rağmen Vodafone tarafımı kandırdı. Hakkımı hukuk çerçevesinde aramayı düşünüyorum. Konular hakkında bilgim yok. Nereye başvuracağım konusunda yardımcı olursanız çok sevinirim. Çok teşekkürler.

İmzaladığınız sözleşme de ne yazıyorsa odur.Orada yazan bir kelimedeki nokta virgül bile sözleşmenizi başka hale getirir/getirebilir.Bunun gibi firmaların bu kampanyalarını çok kurcalayan en ucuz en uzun konuşmalı mesajlaşmalı paketlere geçerek herkesin 80-100 TL ödediği faturayı cüzzi rakamlara kapatmayı hedefleyen arkadaşlar daima buna benzer şeylerle karşılaşırlar.Firma imzalattığı sözleşmeye mutlaka uymuştur.Anlatımda bilerek veya bilmeyerek paketi sanki daha avantajlıymış gibi anlatmış olabilirler/müşteri aleyhine olan yerleri söylememek yalan söylemek de değildir.Ancak sözleşmede yazan tüm detaylara inildiğinde sağlanan avantajların çerçevesi daralır ve buna benzer sonuçlar çıkar.Bir şey çıkacağını sanmamakla beraber isterseniz tüketici hakem heyetine bir gidin.Bence en doğru yol hukuken suç olmasa da firmanı uyanıklığı olarak özetlenebilecek bu durumları şikayet sitelerinde paylaşmak, gene çevrenizle paylaşmak, bu firmalarla çalışmamak uygun seçenekler olabilir düşüncesindeyim.