Arızalı ürün idae prosedürü
merhaba
bir yıl içerisinde farklı zamanlarda 2 aynı arıza 1 farklı arızadan servise giden telefonum var. Bu durumda para iadesi alma hakkım doğuyor mu? Forumda bir üye ;
" yeni tüketici kanununa göre üç kez gönderme şartı kalktı bir kez göndermişseniz servise ve olumsuz yanıt gelmişse vakit kaybetmeden tüketici hakem heyetine başvuru yapın bilir kişi inceler karar verir"
şeklinde bir mesaj atmış, böyle bir hakkımız var mı? benim durumum için iade hakkı doğmuş mudur? telefon bende olsa dahi firma ile iletişime geçip,telefon 3 defa arıza vermiştir para iadesi istiyorum demek yasal hakkım mıdır?
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
4077 sayılı kanun yerine 6502 sayılı kanun getirildi.
Buna göre yeni 6502 sayılı kanunda aşağıdada belirtildiği üzere 1 defa arızalanıp tamir edildikten sonra 2. defa arızalanmasında seçimlik haklarınızı kullanabiliyorsunuz.
Fakat kanun çıkmadan önce alınan ürünler için ne uygulanacağı ile tereddütümüz vardı.
Şimdi bulunduğum ildeki 2 ayrı tüketici hakem heyetiyle görüştüm ve 6502 sayılı kanuna göre müracat edebilrsiniz dediler.
Önce daha çabuk hallolması için firma ile görüşün kabül etmezlerse, Telefonun faturası dahil, servis formlarıyla birlikte tshh ne başvuru yapın. Sonucuda buradan yazarsınız.
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
Alıntı:
ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı
4077 sayılı kanun yerine 6502 sayılı kanun getirildi.
Buna göre yeni 6502 sayılı kanunda aşağıdada belirtildiği üzere 1 defa arızalanıp tamir edildikten sonra 2. defa arızalanmasında seçimlik haklarınızı kullanabiliyorsunuz.
Fakat kanun çıkmadan önce alınan ürünler için ne uygulanacağı ile tereddütümüz vardı.
Şimdi bulunduğum ildeki 2 ayrı tüketici hakem heyetiyle görüştüm ve 6502 sayılı kanuna göre müracat edebilrsiniz dediler.
Önce daha çabuk hallolması için firma ile görüşün kabül etmezlerse, Telefonun faturası dahil, servis formlarıyla birlikte tshh ne başvuru yapın. Sonucuda buradan yazarsınız.
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
ilginiz için teşekkür ederim. 6502 sayılı kanun kasım 2013 de mi getirildi? aynı arıza veya farklı arıza şeklinde bir ayırım var mı? ürünün fatura tarihi 06.2014 ,kullandığım ürün iki defa 09.2014 de bozuldu,bir bozulma da şimdi yaşadım.
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
6502 S.kanun zaten mayıs 2014 itibaren geçerli. Sizin bu şeklide bir probleminiz yok. Yukarıdaki yönetmeliktede görüleceği üzere Farklı arıza gibi bir durum söz konusu değil tamir yaptırdıktan sonra tekrar arıza yapması gerekiyor. Zaten bu sizin 3, olmuş.
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
Alıntı:
ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı
6502 S.kanun zaten mayıs 2014 itibaren geçerli. Sizin bu şeklide bir probleminiz yok. Yukarıdaki yönetmeliktede görüleceği üzere Farklı arıza gibi bir durum söz konusu değil tamir yaptırdıktan sonra tekrar arıza yapması gerekiyor. Zaten bu sizin 3, olmuş.
yardımınız için teşekkür ederim.bir şey daha sormak istiyorum.siz avukat mısınız? avukat olmayan kişiler olarak bu tür gelişmeleri nereden nasıl takip edebiliriz?nasıl haberimiz olur? birşeyler değişmiş bizim hakkımızdan haberimiz yok
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
Avukat değilim. Mali müşavirim. Herkes herşeyi bilecek diye kural yok. O yüzden o iş ile ilgili bilgi sahibi eğitim almış insanlar var. Avukatlar, Mali müşavirler, mimarlar mühendisler gibi ve bizler o işleri erbaplarına yaptırırız.
Benim diğer mevzuatlar haricinde Tüketici yasası ile ilgim 2 banka ile olan sorunumla başladı. Daha sonra ayıplı olan bir ürünü iade süresinde ilgi alanıma girdi. Bununlada kalmadı tabiki. Çevremdekileri bilinçlendirme ve onların sorunlarını çözmekle devam etti. Birinin sorununu çözerseniz. O kişinin imkansız olmaz dediği birşeyi hallederseniz, onun çevresindeki pek çok kişiyide bilgilendirmiş ve onların sorunuda halletmiş oluyorsunuz.
Daha 1 ay önce internet mağazasından 2 yakınıma aldığım 2 adet sehbayı 2 defa iade ettirdim, ayıplı maldı çünkü. Yakınlarıma kalsan, Aman bu kadar olur boşver havasındalar. Anladığım kadarıyla tedarikçi direkt malı müşteriye gönderdiğinden devamlı bu şeklide ürün gönderiyor ve alanlarda bu fiyata bu kadar olur deyip ses çıkartmıyorlar. Yada çıkartıyorlar bilemiyorum.
Sonuç sehbaların para iadesini aldık. Firma o malı ürettirdiği tedarikçisini değiştirdi. Yeni tedarikçiye yaptırdığı ürünleri satmaya başladı, kampanyaya girdiğinde alacağım. Lazım çünkü. Bakalım yeni sehpalar nasıl olmuş.:)
Artık 6502 Sayılı yasa sizde de var ve az çok bilgi sahibisiniz. Tshh gidip başvuracaksınız. Aşamalarını göreceksiniz. Bu şekilde ilginiz oluşacak ve çevrenizde bu tür sorunu olanlara yardım edeceksiniz yardım ederken dahada fazla araştıracaksınız. Birinin sorununu çözmekten zevk alıyorsanız veya başkalarına yardımdan, bu her konuda böyle araştırmanıza sebep olur.
Aslında herşeyi bilmenize gerekde yok. Size lazım olan her bilgi internet ortamında mevcut. Bilgi kirliliğide had savhada. Burada verilen çoğu bilgiyi google da bulabilirsiniz. Mesela google da Tüketici kanunu dediğiniz zaman sizin önünüze bu kanun direkt olarak gelir. Tüketici sorunları hakem heyetine nasıl başvururum deyin önünüze gelir. Ayıplı mal nedir deyin önünüze gelir.
Bu forumun faydası aynı konuda sorunlu olanlar ile çözümü olanların tecrübelerini paylaşması,
Cevap: Arızalı ürün idae prosedürü
cevap için teşekkürler,firma ile yazışıp onların davranışına göre bir yol çizeceğim ki büyük ihtimalle onlar kanun tanımaz şekilde davranacak.
